Steeds meer bedrijven kiezen ervoor om bewegende beelden in te zetten als online marketinginstrument. De technologische ontwikkelingen bieden hier een uitstekende mogelijkheid voor, dus waarom zou je het dan ook laten? Het gebruik van video’s biedt veelzijdige mogelijkheden. Je kunt niet alleen de bezoeker informeren, maar ook de betrokkenheid van deze bezoeker bij jouw bedrijf versterken. Daarnaast worden bewegende beelden steeds beter gewaardeerd door een zoekmachine als Google. Het wordt immers gezien als onderdeel van “rijke content” op een website. Het gebruik van video’s wordt steeds populairder en dat is niet verwonderlijk. Bewegende beelden en gesproken tekst blijven vaak beter hangen in het geheugen van de mensen. Video’s kunnen een uitstekende aanvulling zijn op je geschreven tekst en je afbeeldingen. Je kunt video’s op diverse manieren inzetten. Naast het plaatsen van een film op je website kun je de filmpjes immers ook inzetten voor een social media campagne. Er zijn bedrijven die hele Youtube kanalen inzetten waarop de bezoeker zich kan abonneren. Denk bij dit laatste onder andere aan online cursussen die op deze manier zichtbaar zijn. Een ander voorbeeld is Facebook-Live dat sinds de introductie in 2016 enorm in opkomst is. Video is dus een enorm krachtig communicatiemiddel.

User Generated Videos

Als video’s worden gedeeld zal dit de betrokkenheid bij je bedrijf verhogen. Je kunt het in dit opzicht zien als de moderne versie van mond-tot-mond reclame. Deze sociale aanbevelingen worden “User Generated Video’s” genoemd. Deze video’s hebben een uitstekende wisselwerking: Ze hebben een hoge geloofwaardigheid, ze worden veel gedeeld, ze worden hierdoor gezien als review, ze hebben een groot bereik en ze zetten eerder aan tot actie.

De doelstelling van videomarketing

Een film delen is dus zeer eenvoudig. Je moet echter wel goed afwegen wat je doelstelling hiervan is. Je kunt je website volstoppen met zeer commerciële boodschappen waarin je voor de camera uitlegt hoe goed je bedrijf is, maar dat gaat niet werken. Je doelgroep ziet al genoeg reclameboodschappen en zal hierop snel uitgekeken zijn. Je wordt snel te opdringerig hierdoor. Zorg er dus voor dat jouw video een duidelijke toegevoegde waarde heeft voor je doelgroep en dat je jouw potentiële klant hiermee triggert om naar de video te kijken.

Je kunt wel denken aan de volgende mogelijkheden:

• Het visualiseren van je unique selling points zoals een uitstekende kwaliteit van je dienst;
• Het weergeven van een productieproces voor een kijkje achter de schermen;
• Video’s inzetten om een gebruiksaanwijzing weer te geven;
• Het geven van nuttige informatie om een autoriteit status te verwerven;
• Het inspireren van je bezoeker door voorbeelden van je assortiment weer te geven;
• Het maken van een bedrijfsfilm als aanvulling op de over ons pagina;
• Het aan het woord laten van referenties om vertrouwen te winnen.

Dit zijn enkele voorbeelden, maar er zijn nog vele andere mogelijkheden te bedenken in dit opzicht. Je kunt eventueel voor een combinatie van een aantal bovenstaande punten kiezen maar let erop dat je niet te veel in de video stopt. In sommige gevallen is het een betere keuze om meerdere films op je website te plaatsen, die je dan ook op diverse plaatsen op je website aanbiedt.

Bewegende beelden als voorzet op conversie

Vanzelfsprekend is conversie je einddoelstelling, maar dat zul je door je video niet direct bereiken. Je doelgroep zal hiervoor een handeling na het bekijken van je video moeten verrichten. Denk hierbij aan het invullen van een contact- of bestelformulier, je fysieke winkel bezoeken of andere manieren om contact met je op te zoeken. Het is daarom verstandig om dit in je script mee te nemen. Een video moet dus een uitgebalanceerd geheel vormen met de andere content op je website. Het is daarom van groot belang om voor een stuk herkenbaarheid te zorgen waarin de video past bij de rest van de uitstraling van de website. Het is onderdeel van je branding.

Website butler als levende gids

Er zijn websites die video’s inzetten als een soort van bewegwijzering op je website. Als de bezoeker een website aanklikt, verschijnt er een soort “website butler” in beeld die je persoonlijk welkom heet en een soort van rondleiding geeft door je bedrijf of door je website. In het laatste geval is dit een soort van levende sitemap. Je kunt voor deze gids een acteur gebruiken, kiezen voor animatie of als ondernemer ook zelf de website butler zijn, om hier een nog persoonlijkere tint aan te geven.

Tot slot is een waarschuwing op z’n plaats. Het is verstandig om af te wegen of je video’s nadrukkelijk moet inzetten voor een mobiele gebruiker. Deze gebruiker heeft een relatief klein scherm waardoor het heel snel druk overkomt als er ongevraagd een video in het beeld verschijnt. Dit wordt vaak als hinderlijk ervaren. Een video kan wel worden aangeboden, maar moet zeker niet spontaan beginnen te spelen. Veel websites kiezen er dan ook voor om een desktop versie met video en een mobiele versie met een statische afbeelding te gebruiken.

Daarnaast is het goed om mee te geven dat je film niet te lang moet duren om de aandacht van je bezoeker vast te houden. Een film van een paar minuten geeft meestal het beste resultaat. Als je te veel informatie hebt, is ook in dit geval een tweede film vaak een betere keuze.

Kwalitatieve rijke content straalt vertrouwen, autoriteit en authenticiteit uit. Bewegende beelden kunnen hierbij een onderdeel zijn om je bedrijf letterlijk meer in de spotlights te zetten. Het is aan jou om de plaatjes op de juiste manier in te kleuren.

De titel van deze blog klinkt enorm logisch, maar in de praktijk valt dit vaak anders uit. In de meeste gevallen is ons enthousiasme de oorzaak hiervan. We zijn trots op wat we te vertellen hebben en willen dat zoveel mogelijk delen. Helaas heeft dat laatste nu net het tegenovergestelde effect. Maak jij goed gebruik van je landingspagina’s? In dit artikel zul je ontdekken wat je moet doen om te zorgen dat meer bezoekers daadwerkelijk op je pagina landen en niet doorvliegen of een doorstart maken.

Wat is een landingspagina?

Een landingspagina is de pagina waarop een gebruiker uitkomt na het klikken op een advertentie, via de zoekresultaten pagina van de zoekmachine of via social media kanalen. Je bezoeker landt hier dus op je website. Een bezoeker zal bijna nooit direct op deze pagina komen door de URL in de zoekbalk in te geven. Veel mensen denken dat de bezoeker altijd eerst op de homepage terecht komt, maar dat is zeker dus niet altijd het geval. De homepage is de pagina die als eerste gevonden zal worden als er een bedrijfsnaam bekend is, en niet een specifiek aanbod. Een landingspagina is vaak de eerste pagina die gevonden wordt als er gezocht wordt naar een gerichte invulling van een zoekvraag in de vorm van een product, dienst of informatie. Je kunt hieruit concluderen dat je door middel van het inzetten van gerichte zoekwoorden, de aandacht kunt vestigen op deze landingspagina. Daarom is dit zeer interessant om een landingspagina te gebruiken bij je advertentiecampagne (SEA), voor de organische zoekresultaten (SEO) of bij social media zoals Facebook campagnes. Je kunt met een landingspagina uitstekend een specifieke aanbieding promoten. Als je ervoor zorgt dat de landingspagina die je inzet bij een Google Adwords campagne ook goed gevonden wordt in de organische zoekresultaten, heb je er zelfs dubbel effect van. Een link vanuit je sitemap naar de je landingspagina’s kan hierbij ook goed werken. Dan kan je bezoeker ook op die manier je pagina bereiken.

Converterende landingspagina’s

Om een landingspagina te laten converteren (zorgen dat de bezoeker de actie zal uitvoeren die jij voor ogen hebt), is het belangrijk om jouw gast hier volledig op te laten focussen. Zoals hierboven al aangegeven, is het erg verleidelijk om jouw expertise op meerdere fronten te delen en je bezoeker met een doolhof aan interne links over je hele website te sturen. Zoals je zult begrijpen, zal je bezoeker hierdoor erg snel afgeleid raken en hierdoor juist verder van de gewenste actie komen in plaats van dichterbij.

De landingspagina is dus een belangrijke factor in het beslissingsproces van jouw bezoeker. Je moet dus zorgen voor zo min mogelijk ruis op de lijn, en geen andere opties meer aanbieden. Natuurlijk zal de bezoeker even naar de “over ons” pagina kijken om beter kennis te maken met jouw bedrijf, en even uit nieuwsgierigheid langs je homepage gaan, maar dit brengt de bezoeker (als het goed is) alleen maar dichter bij de beslissingsfase. De bezoeker zal steeds weer snel terug gaan naar de landingspagina om te bepalen of jouw aanbod aan het verwachtingspatroon voldoet.

Dat verwachtingspatroon is een belangrijke factor om rekening mee te houden. Als jij een bezoeker met een inspirerende titel naar je landingspagina hebt “gelokt”, moet je deze pagina voorzien van informatie die een bezoeker verwacht te vinden. Hierbij is de juiste content (wervend of informatief) van zeer groot belang. Als dit niet het geval is, is de samenhang van zoekwoorden met je content vaak niet goed. Dit geeft ook het belang aan van de keuze van je keywords. Het is een veel betere keuze om meerdere landingspagina’s in te zetten op verschillende keywords, dan een landingspagina te gebruiken met een grote variatie aan keywords. Je kunt dus beter diep op één specifiek onderwerp ingaan, dan breed over meerdere onderwerpen. Als je veel aanbiedt op een landingspagina, bied je eigenlijk niets (specifieks) aan en verliest de landingspagina belangrijke waarde. Naast je titel is het gebruik van ongeveer drie of vier zeer gerelateerde keywords een goede keuze. Je zult merken dat dit ook veel meer effect heeft op een goede vindbaarheid in de zoekmachine.

Maak van je bezoeker geen spoorzoeker

Je doelstelling voor het gebruik van landingspagina’s is heel belangrijk. Je kunt hierbij denken aan het maken van een afspraak, het aanschaffen van je product of dienst, het inschrijven voor je nieuwsbrief, het liken en volgen op Facebook of het geven van inzichten. Deze doelstelling moet voor je bezoeker op deze pagina goed duidelijk overkomen. Laat de bezoeker dan ook niet zoeken als hij of zij tot deze converterende actie wil overgaan en zorg voor een duidelijke call to action, die goed vindbaar is. Een bezoeker die dit niet snel zal vinden, zal snel je website verlaten, zonder resultaat.

Daarom is het design van de pagina zeer belangrijk. Deze moet een bepaalde rust uitstralen om een connectie te houden met je bezoeker in het beslissingsproces. Daarnaast moet het design herkenbaar zijn als je de landingspagina gebruikt in combinatie met een online campagne. Dit zal een bezoeker de bevestiging geven dat deze op de juiste pagina is aangekomen. De bezoeker moet dus zonder enige twijfel op jouw landingspagina kunnen landen.

7 aspecten waaraan een goede landingspagina moet voldoen

Je moet dus zien te voorkomen dat je bezoeker je hele landingspagina leest om daarna je site weer te verlaten. Een goede landingspagina voldoet dus aan de volgende voorwaarden:

• Landingspagina’s hebben een duidelijke en specifieke doelstelling;
• Landingspagina’s zijn goed vindbaar door goede inzet van enkele zoekwoorden;
• Landingspagina’s hebben een aansprekende titel;
• Landingspagina’s zijn voorzien van goede, aansluitende content;
• Landingspagina’s hebben een duidelijke connectie met de bezoeker;
• Landingspagina’s hebben duidelijke en goed zichtbare call to actions;
• Landingspagina’s zijn goed vorm gegeven waardoor de bezoeker niet afgeleid wordt.

Heb jij je wel eens afgevraagd hoe je met je website design jouw conversie percentage kan beïnvloeden? Het design van een website heeft namelijk zeer veel invloed op het brein van een mens. Een aantal keuzes hierin kunnen van invloed zijn of jouw bezoeker wel of niet tot de gewenste actie overgaat. Dit heeft niets te maken met je aanbod of vindbaarheid. Ook als je uitstekend zichtbaar bent voor jouw doelgroep met een perfect aanbod kan het voorkomen dat je niet het volledige rendement uit je website haalt. Dit heeft vaak te maken met design.

Verticale indeling van de website voor meer conversie

Zoals bij vrijwel alle facetten van online marketing zet je de bezoeker op de eerste plaats. Daar doe je het immers voor. Dat deze bezoeker steeds meer gebruik maakt van mobiele devices is inmiddels wel bekend. Het belang dat je jouw website hierop mobiel moet optimaliseren is hiermee wel duidelijk, maar het mobiele gebruik heeft wel een gewoonte van de gebruiker veranderd. De gebruiker leest immers steeds minder van links naar rechts maar is veel meer gaan scrollen. Dit heeft direct effect op de indeling van de website. Diverse tests hebben immers aangetoond dat een menu dat geplaatst is aan de zijkant van een website, steeds minder effect heeft en dat de website nu veel beter verticaal kan worden ingedeeld dan horizontaal. De zoekbalken aan de zijkant van de website wordt nu als storend en afleidend ervaren. Dat is nu net niet wat je wil.

Motion provides meaning, maar pas hiermee op!

Veel websites hebben een dynamische opbouw. Veel bewegende beelden trekken immers de aandacht van de bezoekers, “motion provides meaning”. Let echter op dat je het niet te druk maakt. Als er bewegende vlakken op een scherm komen is dit een prima eyecatcher en dit kan uitstekend. Ook het gebruik van video’s is een goede keuze, dit wordt zelfs gewaardeerd door Google, maar dit is voornamelijk interessant voor de desktop versie. Bij een mobiele gebruiker zal deze video als storend worden ervaren. Er zijn dan te veel bewegingen op het kleine scherm. Dit kan een reden zijn om de site snel te verlaten. Het is dan ook goed om rekening mee te houden en wellicht kiezen voor twee versies van een pagina, één voor desktop gebruik met video, één voor mobiel gebruik zonder de bewegende beelden.

Conversion centered design of user centered design?

Hoeveel keuzemogelijkheden laat jij zien op je homepage? Je kunt zeer trots zijn op een veelzijdig aanbod, maar als je dit allemaal op de homepage plaatst, ziet de gebruiker niet waar deze moet zijn. Voor veel mensen is dit een reden om de website snel te verlaten. In dit kader is er onderscheid gemaakt tussen Conversion centered design en user centered design. De welbekende A/B tests hebben uitgewezen dat de resultaten van een rustige homepage met een doelgericht gekozen aanbod (conversion centered design) vele malen hoger zijn dan een veelzijdig aanbod waarbij je de bezoeker de waarde laat bepalen (user centered design). Het is dus verstandig om je homepage in te richten op je assortiment waarin je echt gevonden wilt worden. Hiermee voorkom je keuzestress met een beslissing verlamming als gevolg. Door middel van het gebruik maken van diverse andere landingspagina’s kun je andere zoekwoorden gebruiken om traffic aan te trekken.

Less is more

Heb je wel eens nagedacht over de route die jouw gebruiker moet afleggen? Wat is je doelstelling van je pagina’s. In dit kader is het belangrijk om de website in grofweg twee stromingen onder te verdelen: een inspiratie stroom (je blogs) en een conversie stroom (de sales funnel). Bij deze laatste stroming is de term “less is more” absoluut van toepassing. Eigenlijk moet je dan de klant met rust laten met betrekking tot inspiratie en ander aanbod. Je moet de klant de ruimte geven om zich volledig laten concentreren op het verkoopproces en niet meer afleiden. Je hebt je klant waar je deze hebben wilt, waarom zou je die klant dan nog anders beïnvloeden? Een persoon is snel afgeleid en dat is iets wat je in deze fase niet wilt.

Met een online campagne kun je veel bereiken, mits je deze op de juiste manier inzet natuurlijk. Het is dan ook goed om de online campagne goed voor te bereiden. Als je dit niet grondig doet, verspil je mogelijk een hoop tijd en geld voor een teleurstellend resultaat. Met een online campagne stuur je gericht relevante informatie naar je doelgroep, met als doelstelling de juiste kliks op je website te genereren en zo jouw conversiepercentage te verhogen.

Hoe inzetten?

Een online campagne kun je op diverse manieren inzetten, onder andere door Google Adwords te gebruiken, social media in te zetten of een succesvolle e-mailcampagne te maken. Bij deze laatste vorm moet je tegenwoordig wel enorm oppassen in verband met de privacywetgeving, je mag immers de mensen niet zomaar benaderen. In veel gevallen is het een combinatie van alle bovenstaande mogelijkheden. Je kunt bijvoorbeeld in een e-mail (nieuwsbrief) een actie aankondigen en deze actie op social media delen om dan later in de nieuwsbrief weer je resultaten te communiceren, als extra stimulans voor de twijfelaars. De mens is immers een kuddedier dat erg beïnvloedbaar is door het gedrag van een ander.

Een belangrijk deel van je online campagne

Je website is vaak één van de onderdelen van je online campagne. Het is dan ook niet moeilijk te begrijpen dat deze website in orde moet zijn om de campagne succesvol te maken. Als een potentiële klant interesse heeft en op een website komt die niet werkt, niet de informatie geeft die hij of zij dacht te vinden of geen betrouwbare indruk achterlaat, heb je wel een lead, maar geen conversie. Je hebt er dus helemaal niets aan! De klant zal na een teleurstellende ervaring niet snel besluiten om bij je terug te komen. Helaas : je bent dan niet alleen geld kwijt (bijvoorbeeld door de kosten van een klik bij Google Adwords), maar het levert je ook niets op. Dubbel verlies dus. Een kwalitatieve en duidelijke website is dus onmisbaar!

Het resultaat van je online campagne

Het is niet alleen leuk, maar ook belangrijk om het resultaat van je online campagne te meten. Je kunt immers op basis van deze gegevens een volgende campagne finetunen om hier een nog beter resultaat te behalen. Je weet nu immers wat werkt en wat niet. Bij een online campagne moet je soms eerst heel wat zaken uitproberen om erachter te komen wat werkt. Dit kan soms verrassende uitkomsten geven, die je van te voren niet had verwacht. Soms kan een kleine investering je dus veel informatie bezorgen. Een investering moet je slim inzetten. Het is natuurlijk niet verstandig om ergens veel in te investeren als je niet overtuigd bent van het resultaat. Hiervoor is het belangrijk om een beeld te hebben van de huidige situatie. Je kunt dit ook zien als een nulmeting. Hierbij kan een analyse van de gegevens uit Google Analytics zeer handig zijn. Met deze gegevens kun je het gedrag van je bezoekers zowel voor als na een campagne bekijken en analyseren. Let op dat je niet te veel gegevens verandert tijdens de actie, om te voorkomen dat je de gegevens niet op een juiste manier kunt herleiden, omdat er te veel factoren meespelen. Een andere manier om het resultaat van een actie goed te kunnen bepalen, is door een aanbieding heel erg meetbaar te maken. Meten is weten. Door het inzetten van een speciale actie met een aanbod dat je normaal gesproken niet hebt, kun je een resultaat meten door simpelweg te tellen.

Als je met je campagne inzichten wilt creëren met het oog op de toekomst (bijvoorbeeld in het gedrag van je gebruiker) moet je de actie goed kaderen, om voor jezelf goed te bepalen waar de geïnteresseerde vandaan komt en welke weg deze persoon online heeft afgelegd voor de converterende actie. Zorg dat je dit voor jezelf wel overzichtelijk maakt als je een actie inzet op verschillende kanalen. Je kunt de resultaten ook vergelijken door middel van een A/B test, waarbij je de diverse resultaten uit een “A” en een “B” stroming met elkaar vergelijkt. Zorg hierbij dat je de verschillen tussen de stromingen goed in kaart hebt gebracht en dat deze verschillen niet te groot zijn waardoor je niet kan analyseren waar het verschil precies vandaan komt.

Maak je online campagne SMART

Het is van groot belang dat je de conversiedoelen van de campagne SMART formuleert. Vanzelfsprekend is dit letterlijk “slim” maar de letters hebben ook elk een betekenis:

• Specifieke en concrete doelstellingen bepalen;
• Meetbare resultaten bepalen;
• Ambitieus blijven, bepaal een doelstelling waar je moeite voor moet doen;
• Realistisch blijven en zorgen dat de doelstellingen wel haalbaar zijn;
• Tijdgebonden, zorg dat je een bepaalde tijdsduur in je campagne verwerkt met (tussentijdse) evaluatiemomenten

Het beste kanaal om een online campagne te voeren

Een online campagne is een proces waar je vooraf best veel tijd in moet steken om te goed te kunnen bepalen hoe je deze het beste kunt invullen. Zoals je begrijpt, zijn hier geen richtlijnen voor en is dit per branche verschillend en zelfs per bedrijf binnen dezelfde bedrijfstakken. De juiste invulling van een online campagne heeft te maken met een aantal van jouw bedrijfsfactoren, je marketinginzet en je doelgroep. Denk maar eens aan een bedrijf dat indirect actief is in de zorgsector door hulpmiddelen te leveren aan oudere mensen. Om de ouderen te bereiken en de voordelen van de nieuwste rollator uit te leggen, is het wellicht niet verstandig om een Facebookcampagne in te zetten, maar kunnen instrumenten als retargeting wel goed werken. De (vaak) jonge zorgprofessionals, mantelzorgers en familie van de ouderen kunnen wel via social media benaderd worden om hen “in te zetten” om de voordelen van deze geavanceerde rollator uit te laten leggen aan de ouderen. Het is dus goed om even na te denken over welke doelgroep je benadert en op welke manier en wat de doelstelling van je online campagne is. Als je dit niet goed doet, kun je opbrengst mislopen of verliezen.

Handige tips voor een succesvolle online campagne inzet

Vanzelfsprekend is het succes van een online campagne erg afhankelijk van de inhoud. Een campagne die niet interessant is voor de doelgroep zal vanzelfsprekend niet succesvol zijn. Denk in dat opzicht aan de gedachtegang van je bezoeker en richt je op zaken als:

• Verbeterde versies van je aanbod en waarom dit nog beter past bij je doelgroep;
• Extra acties met veel prijsvoordeel, benoem hier duidelijk het voordeel voor de gebruiker;
• Zorg voor een vorm van “angst” en omschrijf de gevolgen (wat een gebruiker mist) als deze geen interesse heeft in jouw aanbod;
• Maak een aanbieding tijdelijk en stel een duidelijke deadline;
• Laat zien hoeveel klanten al gebruik hebben gemaakt van het voordeel, mensen zijn hier zeer gevoelig voor (hij of zij heeft het ook, dus zal het product wel goed zijn);
• Laat zien hoeveel mensen er nog gebruik kunnen maken van het voordeel voordat het aanbod “op” is, maak er een exclusiviteit van;

Je begrijpt dat je een keuze zal moeten maken uit bovenstaande opties en dat je ook in dit opzicht niet wekelijks hetzelfde aanbod kunt promoten in een online campagne. Je moet immers geloofwaardig blijven. Dit laatste is ook van belang bij het eventueel gebruik van cijfers en gegevens. Als je ongeloofwaardig bent door te rooskleurige cijfers te tonen, gaat dit ten koste van je actie en zal je investering niets opleveren.

Je website kun je op diverse manieren gebruiken. Het is een online platform dat ook gezien kan worden als jouw digitale visitekaartje. Je website zegt immers iets over jou en de boodschap die je wilt overbrengen. Dit kan heel informatief zijn voor een organisatie die alleen maar kennis wil overdragen of een boodschap wil overbrengen, maar in veel gevallen heeft de website de doelstelling om een bezoeker tot iets aan te zetten, een call to action dus. Voor een bedrijf kan dit dus zeker een aanbod zijn van een product of dienst.

Het belang

Hoewel er inmiddels ook veel andere platformen zijn, is de website een steeds belangrijker onderdeel voor een bedrijf. Een goede verzorging van de website, zowel het zichtbare als het onzichtbare gedeelte, heeft grote invloed op het succes van het bedrijf. Deze moet dan ook wel tot in detail verzorgd zijn. Met letterlijk één enkele knop kun je succesvol zijn of het succes mislopen. Een van de eigenschappen van een succesvolle website is dat deze goed converteert, dat je bezoeker dus de actie uitvoert die je vooraf hebt vastgesteld als doelstelling. Dit kan zijn dat de bezoeker zich graag laat inschrijven voor een nieuwsbrief (en hiervoor zijn e-mailadres achterlaat), het kan ook zijn dat deze persoon direct overgaat tot een bestelling of contact met je opneemt. Wat je doelstelling ook is, om een website goed te laten converteren moet je heel duidelijk zijn naar je bezoeker wat je graag van hem verlangt. Je hebt immers niet de mogelijkheid om te reageren op non verbale signalen van je gebruiker, dus je moet hiervoor de kracht van je website gebruiken. Hiervoor is je call-to-action knop enorm belangrijk.

Wat is een call to action?

Met een call-to-action (CTA) roep je je website bezoeker op om tot actie over te gaan. Dit is dus die aankoop, het maken van een afspraak, meer informatie krijgen of het inschrijven voor die nieuwsbrief. Hiervoor kun je één of meer knoppen op de website plaatsen waarmee je de bezoeker hiervoor uitnodigt. Een goede call-to-action is dus bepalend voor het succes van je website (dus in veel gevallen ook voor het succes je bedrijf)! Als jouw bezoeker deze knop indrukt, heeft deze persoon voor het grootste gedeelte al een keuze gemaakt. Aan jou om deze persoon duidelijk de weg te wijzen, een klant die moet zoeken om tot een actie bij jou te kunnen (of mogen) overgaan vertrekt vaak snel. Een call to action moet dus duidelijk zijn en vooral goed verzorgt.

Het is verbazingwekkend hoe vaak dit niet in orde is bij heel veel websites. Zoals je uit de tekst hierboven zult begrijpen is dit wel een gemiste kans. Laten we voor een duidelijk voorbeeld even een stap maken naar een fysieke winkel. Stel een klant wil overgaan tot een aankoop in deze winkel en zoekt naar de kassa. Er hangt een bordje in de winkel dat aangeeft waar de kassa is. De klant volgt deze aanwijzing vanzelfsprekend en komt in het magazijn uit. Denk je dat de klant blijft zoeken om te mogen kopen? Dit klinkt als een raar voorbeeld maar op websites komen dit soort gevallen echt voor.

Een van de belangrijkste eisen aan een call-to-action is duidelijkheid. Als iemand klikt op een link of een knop, moet je op dat moment al weten wat er staat te gebeuren. Iemand die een knop indrukt met de titel “bestel nu”, moet ook daadwerkelijk op een bestelformulier terecht komen en niet bij een andere productrange. Iemand die vraagt om “meer informatie” moet ook daadwerkelijk meer informatie krijgen over wat hij of zij zoekt. Een call-to-action is dan ook een belangrijk onderdeel van de klantbeleving op jouw website.

Wat is een goede call-to-action?

Een goede call to action moet jouw bezoeker ‘triggeren’ om iets te doen. Het is een stap waarmee je dus dichter bij je doel komt (vaak is dit doel dan ook geld verdienen). Door de call-to-actions goed te gebruiken zorg je dus dat een bezoeker je website niet zomaar verlaat. Een goede call to action is goed vindbaar en laat een bezoeker nooit zoeken. Veel websites hebben ook meerdere CTA knoppen. Zorg ervoor dat deze ‘button’ wel in de kleurstelling van je website past en gebruik de juiste kleur. Veel kleuren hebben immers een betekenis en kan de mindset van je bezoeker beïnvloeden. Let hierbij op dat de call-to-action ook weer niet te veel opvalt, je moet immers eerst je bezoeker overtuigen van je meerwaarde voordat deze overgaat tot jouw gewenste actie.

Om je gebruiker niet onnodig te laten zoeken is de juiste plaats van een call-to-action van groot belang. Zorg dat de bezoeker hier niet voor hoeft te scrollen en dat deze knop direct onder het aanbod staat. Daarnaast is de (korte) tekst die je op de knop vermeld erg belangrijk. Je kunt hiermee twee kanten op. Het is een optie om je bezoeker nieuwsgierig maken naar meer informatie met teksten als “lees hier meer over”. of “7 tips voor…”. Let hierbij overigens op dat je jouw bezoeker niet blijft bestoken met informatie als deze al een keuze voor je gemaakt heeft, dat werkt vaak tegenovergesteld.

Mocht je echter met een call-to-action juist de bezoeker willen laten overgaan tot een aankoop is het verstandig om de bezoeker dus duidelijk de weg te wijzen in het verkoopproces (en niet het magazijn in te sturen). Hoe belangrijk een call-to-action ook is, let op de uitvoering en het design van je website. Het is slechts een onderdeel van je website. Hoewel je graag hebt dat jouw bezoeker deze knop indrukt zal je met je website de klant hiertoe eerst moeten verleiden. Pas in dit kader op met het teveel benadrukken van de call-to-action knop met pijltjes en andere creatieve design mogelijkheden. Je kunt snel opdringerig overkomen en ook dat heeft het tegenovergestelde effect.

Als je goed nadenkt over je call-to-action knoppen kunnen deze knoppen van grote waarde zijn voor je succes, maar let op. ze kunnen ook je bezoeker wegjagen en dat laatste is nu net niet de bedoeling.

Je hebt geïnvesteerd in een nieuwe website. Een goede stap op weg naar zakelijk succes. Zorg ervoor dat je investering rendeert. Je kunt online adverteren om meer bezoekers naar je website te lokken. Jouw inspanning levert echter pas resultaat op als die bezoeker vervolgens contact opneemt met je bedrijf. Het is van groot belang dat je gemakkelijk bereikbaar bent om de conversie te maximaliseren. Via elke pagina van je site moet jouw potentiële klant je kunnen bereiken. Vermeld je e-mailadres en telefoonnummer in header en/of footer, voorzie een contactpagina met een contactformulier, je adresgegevens en een routebeschrijving. 

Denk steeds in functie van je webbezoeker

Een uitgebreid contactformulier met meerdere verplichte velden verschaft je veel informatie: adresgegevens, btw-nummer, enzovoort. Handig voor jou, maar misschien schrikt het de bezoeker af om al die info prijs te geven. Stel jezelf de vraag of je al die gegevens op dit moment nodig hebt. Wellicht niet. Op de infopagina van je site kun je bijvoorbeeld met een terugbelverzoek werken. In het formulier dat je daarvoor gebruikt, vraag je bijvoorbeeld enkel de naam en het telefoonnummer van de bezoeker. Het vergt niet veel tijd en moeite om die data in te vullen. Als je vervolgens ook vlug reageert op dat verzoek maak je beslist een goede indruk en zal de kans dat die persoon een klant van je wordt, vergroten.

Test voor optimaal resultaat

Via testen kun je nagaan wat de beste methode is om je website bezoeker aan te zetten tot actie. Een voorbeeld: Voor de website van onze klant Cuzzi gebruikten we op de productpagina van de Kubus Watertafel in eerste instantie een formulier waarin naam en telefoonnummer van de bezoeker werd gevraagd. Op de pagina van de Ronde Watertafel gebruikten we op dat moment een formulier waarin naam en e-mailadres van de bezoeker werd gevraagd. Via de analyse van de webstatistieken ontdekten we dat beide pagina’s in een bepaalde week door ongeveer evenveel personen bezocht werden, maar dat via de pagina van de Kubus Watertafel slechts 3% van die bezoekers telefonisch gecontacteerd wensten te worden, terwijl via de productpagina van de ronde waterelementen 8% van de bezoekers een mail van de firma verwachtten. Die trend zette zich in de weken daarna verder en daarom werd beslist om op de pagina van de Kubus Watertafel ook het e-mailadres in plaats van het telefoonnummer van de bezoeker op te vragen. Deze beslissing bleek de conversie van de website ten goede te komen, in de periode na die aanpassing steeg de conversie van de pagina van de Kubus Watertafel met 53%.

Conclusie

Ook jij kunt met zulke kleine aanpassingen meer rendement uit je website halen. Door op verschillende pagina’s van je site telkens je formulieren iets anders op te bouwen, kun je struikelblokken ontdekken, oplossen en bijgevolg meer leads genereren.

Een website die je eenvoudig zelf kunt beheren. Zonder technische kennis denk je misschien dat de vorige zin standaard gebruikt wordt in een verkoopspraatje, maar vergis je niet, met een CMS of Content Management Systeem kan het echt. Er zijn diverse CMS systemen. De meest gebruikte zijn WordPress, Joomla en Drupal. Deze zijn alle drie ‘open-source’, wat zoveel wilt zeggen als door iedereen te gebruiken en aan te passen. Elk CMS heeft zijn eigen voor- en nadelen en als je wat research doet, merk je al snel dat de een Drupal aanprijst, de ander zweert bij WordPress en ook Joomla een massa aanhangers heeft. Zelf maken we in de meeste gevallen gebruik van WordPress daar het basispakket reeds voldoende mogelijkheden biedt en door de gigantische mogelijkheden we je website blijvend kunnen uitbreiden, maar ook binnen Joomla kennen we ook zeker onze weg.

Wat kan je onderhouden?

De CMS software stelt je in staat om zelf je website te onderhouden. Je kunt menu-items toevoegen, teksten aanpassen, gerealiseerde projecten tonen, referenties oplijsten en veel meer. Het CMS programma laat je toe om al die aanpassingen zelf te doen. Heb je toch bijstand nodig, dan zijn wij er uiteraard om je verder te helpen.

Maar…

Wij merken bij onze klanten dat de meesten vaak niet voldoende tijd hebben om aanpassingen in eigen beheer uit te voeren. Iedereen ziet echter wel het belang in van up-to-date content en een ‘levendige’ website. Daarom hebben we een speciale service in het leven geroepen. Gewenste inhoudelijke aanpassingen kunnen doorgemaild worden naar service@creatic.com. Deze worden meestal binnen 24u. en uiterlijk binnen 48u. uitgevoerd.De kostprijs van deze dienst is zeer transparent. De werkzaamheden worden in regie uitgevoerd, bijgehouden in een tijdsregistratiesysteem en pas gefactureerd zodra er 60 minuten gepresteerd zijn. Voor ingrijpende wijzigingen nemen we steeds op voorhand contact op met je om een indicatie te geven van de werktijd. Zo kom je nooit voor onaangename verrassingen te staan.

We delen allemaal massaal data: we posten berichten op social media, plaatsen afbeeldingen op websites, we versturen gegevens via formulieren, enzovoort. Via virussen en malware proberen internetcriminelen persoonlijke informatie van je te stelen, trachten ze illegaal e-mails te versturen via jouw e-mailadres (=spammen) of proberen ze je geld afhandig te maken.

Jezelf beschermen

Om je te beschermen tegen deze en andere vormen van cybercriminaliteit is het noodzakelijk dat je jezelf en je computer goed beschermt. Gebruik een goede virusscanner. Gebruik verschillende wachtwoorden en hanteer daarbij hoofdletters, kleine letters, cijfers en symbolen. Geef je wachtwoorden nooit door aan derden.

Je website beschermen

Als eigenaar van een website is het je verantwoordelijkheid om je website ook zo goed mogelijk te beschermen tegen aanvallen van derden. Als jouw website bijvoorbeeld geïnfecteerd raakt door een virus bestaat immers het risico dat de computer van bezoekers van je website ook besmet worden en je wilt natuurlijk ook niet dat hackers toegang krijgen tot gegevens die je klanten via formulieren op je website verstuurd hebben. Een goed beveiligde website vraagt om een regelmatige update van het CMS, het gebruik van firewalls, een goed beveiligde server,…

Wat wij hiervoor doen

Om je te ontzorgen, hebben wij in samenspraak met het hostingbedrijf waarmee we al jaren nauw samenwerken, Linix Webhosting een kant-en-klare oplossing voor onze klanten uitgewerkt, uniek op de markt. Onze hosting partner zorgt voor de jaarlijkse update van het cms programma, en ziet toe op de beveiliging van de serverinfrastructuur. Het risico op een hackingaanval wordt op die manier tot een absoluut minimum beperkt. Als een dergelijke situatie zich toch voordoet, wordt gegarandeerd dat een backup van de opgeleverde versie van de website binnen enkele uren na die hackingaanval terug online verschijnt, zodat bezoekers er in de meeste gevallen niets van merken en steeds contact met je kunnen blijven opnemen. Tezelfdertijd werken we achter de schermen om je gehackte website zo vlug mogelijk terug in orde te maken en online te brengen.

Het is belangrijk dat je bedrijf zich onderscheidt van je concurrenten. Een van de doelstellingen van professionele marketingcommunicatie is de kenmerken en waarden van je onderneming te laten gewaarworden in de perceptie die je doelgroep heeft over je organisatie. Om dat te bereiken, heeft je bedrijf in eerste instantie een eigen identiteit nodig. Een mooi logo, een sprekende baseline en een verzorgde huisstijl zijn alvast een goed begin, maar goede branding van een merk gaat verder.

Een beleving

Je bedrijfslogo en het consequent gebruik van bepaalde kleuren en lettertypes op je website, offertes, bestel- en leverbonnen, facturen, presentatiemappen, naamkaartjes, notitieblokken, briefpapier, enveloppen,… zorgt voor een betere herkenbaarheid van je bedrijf. Opvallen is dus de boodschap, maar tegenwoordig is de aandacht trekken niet voldoende om potentiële klanten ervan te overtuigen dat jouw product, merk of bedrijf beter is dan dat van de concurrentie. De meeste mensen zijn niet op zoek naar de laagste prijs, de beste service na verkoop, de hoogste kwaliteit, … neen, ze willen hun aankoop ‘beleven’ en dat jij, je product of dienst en je bedrijf een goed gevoel bij hen teweegbrengt.

Een doordachte aanpak

Onze klanten merken dat ook bij hun doelpubliek en zetten daarom steeds vaker in op ‘branding’. Een positief bedrijfsimago creëren is niet eenvoudig. Het vergt een doordachte aanpak. Creatic staat in voor al je drukklare of webklare ontwerpen en kan deze als onafhankelijke grafische partner uiteraard ook aanleveren aan derde partijen. We zien er steeds op toe dat je huisstijl permanent wordt gebruikt in al je verkoopkanalen. Daarnaast denken we als marketing partner graag met je mee om te bepalen wat de beste manier is om klanten te overtuigen om bij jou tot bestelling over te gaan en werken we graag in overleg een doeltreffende marketingstrategie uit.

Is jouw bedrijf al actief op social media? Er zijn heel wat do’s en don’ts. Allereerst moet je een keuze maken op welk social media platform je actief wilt zijn. De keuze is groot: Facebook, LinkedIn, Twitter, YouTube, Vimeo, Instagram, Pinterest, Snapchat en nog vele anderen. Je hoeft zeker niet op elk kanaal actief te zijn. Het is veel beter om slechts één of enkele social media platformen te selecteren en daar een goede strategie op touw te zetten.

Facebook

In april 2016 had Facebook 1,65 miljard gebruikers, daarmee is het meteen het meest gebruikte en populairste medium. Deze sociale netwerk site wordt zowel door particulieren, kmo’s als grote bedrijven ingezet. De toon op Facebook is meer informeel dan zakelijk en het is voornamelijk een visueel platform dat hoofdzakelijk op mobiele toestellen wordt gebruikt. Berichten of posts met foto’s, en zeker video’s, worden veel vaker getoond en ‘geliket’ dan tekstposts. Om hier op te vallen, moet je als bedrijf voornamelijk inzetten op de aankondiging van evenementen (bv. een opendeurdag), promoties, acties en branding. Verwonder het publiek bijvoorbeeld met foto’s van gerealiseerde projecten, filmpjes van tevreden klanten die meer vertellen over hun ervaringen, enzovoort. Communiceer laagdrempelig en beantwoord de berichten of feedback van je publiek ook. Als iemand een recensie post, stuur een bedankje. Plaatst iemand negatieve commentaar, reageer dan beleefd en probeer de situatie recht te zetten. Onthoud dat andere of potentiële klanten ook meelezen!

LinkedIn

LinkedIn is niet zo populair als Facebook. In augustus 2016 had het 433 miljoen gebruikers, maar dat neemt niet weg dat het toch een belangrijk sociaal kanaal is, zeker binnen het bedrijfsleven. LinkedIn focust volledig op de zakelijke wereld. Particulieren kunnen via dit kanaal hun online cv publiceren en bedrijven gebruiken het voor aanwervingen en om in contact te komen met andere professionals om zo een breder, zakelijk netwerk uit te bouwen. Maak zeker een bedrijfspagina aan waarop je jouw bedrijfsactiviteiten voorstelt en je kennis en inzichten verspreidt. Dit weerspiegelt je professionaliteit en het verhoogt je ranking in de zoekresultaten van Google.

YouTube

YouTube heeft meer dan een miljard gebruikers, waarvan een groot deel dagelijks video’s bekijkt en deelt. Je kunt uiteraard een bedrijfsfilmpje van meerdere minuten op YouTube posten, maar net zo goed zijn korte filmpjes waarin je een klant interviewt, een project voorstelt of uitleg geeft over de werking van een product. Via teasers kun je iets aankondigen of mensen aansporen om je website te gaan bezoeken, enzovoort. Deze video’s worden door Google getoond in de zoekresultaten bij video’s, zo kun je dus wellicht mensen bereiken op een manier waaraan je zelf misschien nog niet had gedacht.

Andere social media kanalen

In deze blogpost gaan we niet dieper in op de andere sociale media kanalen zoals Twitter, Pinterest en Instagram, maar dat betekent niet dat ze onbelangrijk zijn. Integendeel. Het maakt niet uit op welk platform je actief bent, maar gebruik het kanaal dat het best aansluit bij je strategie. Stem je communicatie af op de gebruikers van het platform (persoonlijk of zakelijk), bedenk welke content je op welk tijdstip gaat posten, tracht volgers te krijgen en creëer interactie (vraag bijvoorbeeld, nadat je een project hebt opgeleverd, aan je klant om een review of recensie te plaatsen) en probeer duidelijke doelen te stellen (Wat wil je bereiken: meer volgers, meer verkeer naar je website, meer inschrijvingen voor je nieuwsbrief, enzovoort.)