Meedenken met de klant: zo doen we dat bij Creatic

Als digital agency zijn we bij Creatic realistisch in wat we doen: ga jij vandaag voor een strategisch marketingtraject, een responsive website of een knappe branding van ons bureau, dan verwacht je dat dit jou resultaten oplevert. Dat vinden wij alleen maar logisch, en om dit te bereiken denken wij met ons team doelbewust mee met elke stap van jouw traject. Dat doen we als volgt.

Zetten wij onze schouders onder jouw nieuwe website, veelbelovend marketingtraject of jouw branding van A tot Z? Dan doen we dat telkens met passie, en met het streven om jou een product te bezorgen dat je merk tot in de kleinste details vertegenwoordigt. Toch zit er méér achter de diensten die wij verlenen dan een eindresultaat dat er voor jou mooi uitziet.

Want waar wij écht bij stilstaan wanneer we voor jou aan de slag gaan? Dat de producten en diensten die je bij ons bestelt voor jou geen kosten zijn die je maakt, maar een investering die je doet. Die zichzelf altijd terugverdient, en die een aanzienlijk rendement teweegbrengt voor jouw kmo.

Willen we hierin glansrijk slagen, wat uiteraard het geval is, dan kunnen we haast niet anders dan te allen tijde strategisch meedenken met jou als klant. Wat is jouw doelstelling bijvoorbeeld? Wat wil je met die actie of marketingcampagne precies bereiken en hoe spreken we je doelgroep zo pertinent mogelijk aan? Hoe overtuigen we hen in een volgende stap en zetten we hen aan tot een aankoop?

Nele geeft uitleg op laptopscherm aan klanten

Marketing is immers een immens krachtige tool om met je kmo meer omzet, klanten en resultaten te boeken. Wees dus voorzichtig met het te beschouwen als iets ‘dat er zomaar bijkomt’ of ‘dat vandaag de dag nu eenmaal moet’. Zet jij je marketing namelijk doeltreffend in, met onze professionele ondersteuning bijvoorbeeld, dan zou je wel eens kunnen verschieten van de baanbrekende effecten.

De laatste jaren wordt namelijk keer op keer bewezen dat het aandeel van marketing danig toeneemt wat het aantrekken van potentiële klanten en zelfs medewerkers betreft. En dus is het een must dat wij als digitaal bureau jouw onderscheidende waarde in de markt in kaart brengen, en dit met een weloverwogen strategie uitdragen naar de buitenwereld.

Concreet betekent dit dat er bij Creatic geen klantentraject gestart wordt zonder dat daar eerst een uitgebreide kick-off meeting met het team aan voorafgaat. Wij nemen ruim de tijd om jou te leren kennen en om naar het persoonlijke, unieke verhaal van jouw kmo te luisteren. We tonen een oprechte interesse in je ondernemerschap en vertrekken enkel en alleen vanuit onze voeling met jou als klant.

Zou jij graag de vruchten van strategische marketing plukken maar ben je helaas niet thuis in de materie en ontbreekt het je aan tijd en energie om dit naast je kmo nog te doen? Aarzel dan niet om ons te contacteren voor een vrijblijvend samenzitten. Wij brengen je graag op de hoogte van onze marketingmogelijkheden. Alvast tot dan!

Je website is klaar, maar waar blijft al dat volk?

Je gloednieuwe website staat online, proficiat! Meteen tientallen bezoekers en aanvragen vanaf dag één? Helaas is dat te mooi om waar te zijn … Geduld is een schone zaak en de bezoekers zullen naar je website gelokt moeten worden. Maar geen nood: tijd, moeite en het inzetten van verschillende marketingkanalen lonen. En hoe!

Het grootste doel van je website is natuurlijk nieuwe klanten aantrekken en dat die (potentiële) klanten je contacteren, een afspraak bij je maken of je winkel bezoeken. Dat dat niet meteen het geval is, is vooral vervelend voor ondernemers die pas gestart zijn. Waar blijven die orders en telefoontjes? Een begrijpelijke vraag!

Het is eigenlijk heel simpel: als niemand weet dat je zaak bestaat of dat je een website hebt, kunnen ze er ook niet naar zoeken of hem raadplegen. Bezoekers komen dus niet zomaar vanzelf op je website. Daarvoor heb je marketing nodig, want het gewoon schreeuwen tegen wildvreemden op straat zou een beetje gek zijn (maar niet per se geheel ineffectief …). Anyway, we nemen je graag mee in enkele mogelijkheden om je stem te sparen

SEO & SEA

SEO staat voor ‘Search Engine Optimization’, ook wel zoekmachineoptimalisatie. Met SEO ga je je website optimaliseren om op de gewenste zoekwoorden beter vindbaar te worden in Google. Denk aan het verbeteren van de content of technische zaken zoals de laadtijd van je webpagina’s aanpakken. Ook zaken buiten je website dienen aangepakt te worden om beter gevonden te worden in Google. Denk aan: actief bezig zijn met social media, het verkrijgen van links op andere sites naar jouw website, enzovoort. Als je net start met SEO kan het tot enkele maanden duren vooraleer er een stijging in de zoekresultaten merkbaar is. SEO is dus een strategie op lange termijn.

SEA, ‘Search Engine Advertising’ of zoekmachineadvertising, zorgt voor instant vindbaarheid en zichtbaarheid van je website in Google. Je gaat hierbij een campagne opstellen, in dit geval via ads.google.com, waarbij je advertenties maakt. En dat met de bedoeling om die ads in Google te tonen op het moment dat iemand op zoek is naar jouw product of dienst, boven of onder de organische (niet-betaalde) zoekresultaten. Stop je met adverteren, dan zak je ook meteen weer naar je originele positie in de zoekmachine.

Je kan hierbij kiezen voor verschillende soorten ads:

Search ads: deze zorgen ervoor dat je in Google goed scoort, en dus gevonden wordt op zoektermen die relevant zijn binnen een bepaalde regio. Je wordt getoond aan mensen die op zoek zijn naar jouw product/dienst, ook al kennen ze je niet: de intentie van de potentiële klant ligt hier dus al heel hoog!
Display ads: hierbij adverteer je niet met woorden, maar met beelden. Je visuals verschijnen dan op gelijkaardige websites of op willekeurige websites als mensen eerder vergelijkbare sites hebben bezocht.
Video ads: deze zijn vergelijkbaar met display ads, alleen verschijnt je ad hierbij op YouTube. Je kan het vergelijken met de nieuwe ‘tv-reclames’ tussen afleveringen door. Je kan je advertenties bijvoorbeeld extra goed inzetten door in te spelen op de inhoud van de YouTube-video’s waar je ad in verschijnt.

Social media ads

Via social media (ads) kan je heel efficiënt inzetten op je zichtbaarheid, de naamsbekendheid van je merk/product en het sturen van verkeer naar je website.

Organische posts: hiermee blijf je vooral binnen het bestaande bereik van je social media pagina. Dat is interessant voor bedrijven die producten en diensten aanbieden waarvoor je herhaalaankopen doet (interieuritems, mode, bloemen, food, hobby …).
Advertenties: dit is een versterking van het organische bereik door je aanwezigheid te verhogen OF (en dit doen we het meest) nieuwe mensen te bereiken die interesse hebben in thema’s waar jouw merk/dienst/product mee overeenkomt, om ze kennis te laten maken met je bedrijf. Je wordt getoond aan mensen die misschien nog niet weten dat ze op zoek zijn naar jouw product/dienst: de intentie van de potentiële klant ligt hier dus lager dan bij Search ads in Google, maar dat wil niet zeggen dat het niks waard is! Je creëert vertrouwen, awareness én in sommige gevallen ook gewoon meteen al een fan! Ideaal toch?

Bij dat soort advertenties zijn ook retargetingcampagnes mogelijk, waarbij je mensen die specifieke handelingen hebben uitgevoerd op je website of die gewoon bezocht hebben, opnieuw kan bereiken en een ad kan gaan tonen.

E-mailmarketing

Als je al een klantenbestand hebt met e-mailadressen, is het versturen van digitale nieuwsbrieven een ideale manier om bestaande klanten weer te activeren en naar je website te brengen (zoals social ads vooral interessant zijn voor herhaalaankoop). Heb je nog geen klantenbestand, dan is bijvoorbeeld social media een goede manier om dit klantenbestand op te bouwen. Je kan met een nieuwsbriefsysteem bovendien iedereen persoonlijk aanspreken, wat nog effectiever is. Eindeloze mogelijkheden dus om de deur van jouw website wagenwijd open te zetten!

Heb jij een website, maar komen de aanvragen maar niet binnen? Of wil je juist een nieuwe waarbij we dit als twee vliegen in één klap voor je kunnen regelen? We ontvangen maar al te graag jouw aanvraag hieronder Of bel ons op! Ons webteam én marketingteam hebben er alvast zin in en geven je graag nog meer info over de mogelijkheden.

Een succesvolle webshop met onze 5 gouden tips

Een webshop is tegenwoordig hét van hét, en haast een noodzakelijke investering wanneer je als lokale onderneming wil overleven in een oververzadigde markt. Ook bij Creatic kun je terecht voor een webwinkel op maat, die perfect bij je kmo past. En dat vieren we met 5 bruikbare tips voor je webshop die je écht niet links wil laten liggen!

In deze blogpost kon je lezen hoe wij bij Creatic met ons eigen webwinkelsysteem werken en waarom we dat precies doen. Toch zijn een betrouwbare software en een creatief design niet voldoende: net zoals de klantenbeleving in een fysieke winkel vaak het verschil maakt, hangt het succes van je webshop van meer af dan louter je aanbod. Wil je dus dat je online store écht winst genereert, dan raden we je de volgende stappen aan.

1. Professioneel met productfoto’s

Geen kat die je webshop een blik waardig gunt wanneer je wazige, onverzorgde of onduidelijke productfoto’s gebruikt. Klanten worden graag visueel verleid en gaan sneller over tot aankoop wanneer je hen aantrekkelijk beeldmateriaal voorschotelt, mét voldoende details. Dit straalt kwaliteit uit en boezemt vertrouwen in, waardoor die bestelling slechts enkele klikken ver weg is.

Vat je de koe meteen bij de horens en plan je een fotoshoot in? Lees ter voorbereiding deze blogpost, zodat alles zeker gesmeerd verloopt.

2. Gebruiksvriendelijke navigatie

Potentiële klanten knappen af op een webshop die onoverzichtelijk is, moeilijk te gebruiken of die regelmatig vastloopt. Besteed daarom altijd voldoende aandacht aan een functionele, gebruiksvriendelijke interface: een website die makkelijk te navigeren is leidt klanten zonder omwegen naar die aankoop waar je zo naar streeft. Bingo!

3. Snel & efficiënt afrekenen

Met een strategische webshop vinden de favoriete stuks van bezoekers moeiteloos hun weg naar het winkelmandje. Maar nét bij het betalen loopt het systeem spaak. Een dooddoener voor je verkoop, want na enkele pogingen schakelt je klant genadeloos over op een andere aanbieder. Een vlot afrekensysteem kiezen is dus de boodschap.

Let er daarnaast op dat je voldoende betaalmogelijkheden aanbiedt, zoals Bancontact, PayPal en iDeal, … Je wilt immers geen klanten mislopen doordat je simpelweg een tekort aan betaalmethodes aanbiedt.

4. Duidelijk verzend- & retourbeleid

Goede afspraken maken goede vrienden. Wanneer klanten een duidelijk verzend- en retourbeleid op je webshop vinden, levertermijnen inclusief, zullen ze niet aarzelen om te bestellen. Zorg bovendien dat je telkens een bevestigingsmail stuurt, zowel van de aankoop als van de verzending. Kunnen klanten hun order ook nog eens tracken? Dan swingt je klanttevredenheid de pan uit!

5. Trusted Shops-keurmerk

Meer winst met je webshop genereren? Dan is het Trusted Shops-keurmerk, dat al onze webshops hebben, werkelijk onmisbaar. Lees er hier alles over!

Graag je omzet verhogen met een tactische en uitnodigende webshop? Wij ontwikkelen deze voor jou, of je nu al een website hebt of nog helemaal geen online identiteit. Neem dus gerust contact op voor een vrijblijvende afspraak door het onderstaande contactformulier in te vullen. Wij hebben goesting om samen te brainstormen, de koffie staat al klaar.

Getting things done: hoe we met de 2-minutenregel zoveel mogelijk impact maken bij Creatic

“Tijdens mijn vakantieperiode durf ik wel 6 tot 7 boeken uit te lezen. De belangrijkste dingen markeer ik dan zodat ik er achteraf steeds snel naar kan teruggrijpen.” Zaakvoerder Rob zoekt steeds inspiratie in podcasts en boeken en past regelmatig nieuwe inzichten toe in het Creatic-team. Zijn favoriete publicaties staan uitgestald in de minibibliotheek in het kantoor van Creatic.

Het favoriete boek van Rob

Vijf jaar geleden las Rob het boek ‘getting things done’, geschreven door David Allen die bekend staat als één van de invloedrijkste denkers als het gaat over productiviteit. In het boek vond hij heel wat kennis, informatie, tips en methodes die direct toepasbaar zijn in de werkomgeving.

“Uit dit boek haalde ik heel wat inspiratie om productiever te zijn en meer impact te hebben. Toen was dat deels uit noodzaak: Creatic bestond toen uit twee werknemers. Gaandeweg hebben we elk nieuw teamlid gecoacht op deze principes, waardoor we nu zeer efficiënt werken en als team enorm veel impact hebben”, zegt Rob.

De 2-minutenregel

Om zoveel mogelijk impact te maken, hanteren we bij Creatic in ons achterhoofd steeds het workflowschema ‘organiseren’ uit het boek. Dit is een strategische methode om toe te passen bij zowel kleine als grote projecten. Taken kunnen op die manier sneller aangepakt worden, opgesplitst, verdeeld en uiteindelijk afgewerkt worden.

Het workflowschema gaat als volgt:

Er komt een taak binnen, waarbij je eerst nagaat wat het juist is en of er een actie wordt verwacht van jou.

  • Nu zijn er 2 opties, namelijk ja of nee. Als het antwoord nee is doe je niets, of wordt de taak doorgemaild naar de juiste persoon.
  • Als het antwoord ja is, denk je na over wat de eerstvolgende actie is die je kan doen. Kan het gebeuren in minder dan 2 minuten? Doe het dan meteen. Duurt het langer? Dan stel je het uit en plan je het meteen in, in je agenda of geef je de taak door aan een andere persoon.

Met volle focus aan het werk

Aan de hand van het workflowschema, wordt het team ook aangemoedigd om proactief om te gaan met de mailbox en deze zo leeg mogelijk te houden. Dat kan door te bekijken welke mailtjes meteen verwijderd kunnen worden, welke doorgestuurd kunnen worden naar de juiste persoon of welke meteen kunnen worden afgehandeld.

Bij Creatic zal je trouwens ook nooit een bureau tegenkomen waar meer op staat dan een computer, een telefoon en een kop koffie.

Al deze acties hebben één groot doel en dat is om ons hoofd zo leeg mogelijk te houden zodat we met volledige focus kunnen performen.

Effectief brainstormen

In het boek staan ook heel wat tips en informatie over effectief brainstormen. Dat komt goed uit want dat is hier wekelijkse kost.

Bij het ontwikkelen van een geheel nieuwe branding, vertrekken we van een wit blad. Er moet een nieuwe merknaam met baseline bedacht worden, er moet een idee zijn voor het ontwerpen van een nieuw logo en kleuren en andere merkelementen moeten gekozen worden. Het feit dat deze elementen er nog niet zijn, maakt dat het plaatje in ons hoofd niet overeenkomt met de werkelijkheid.

Onze hersenen reageren daarop door automatisch in een ‘brainstorm’ te gaan zodat deze leegte wordt ingevuld. Allerlei nieuwe ideeën en fantasieën komen dan in ons op. Om echt één goed idee te krijgen, zijn er meerdere ideeën nodig. Daarom steken we bij Creatic altijd de koppen bij elkaar en nemen we de tijd om samen een brainstorm te organiseren.

Tijdens de eerste fase is kwantiteit belangrijker dan kwaliteit en daarom schrijven we alle ideeën meteen op.  Zo moeten we ze niet nog eens bedenken en kunnen er weer nieuwe ideeën ontstaan. David Allen geeft in zijn boek aan hoe belangrijk het daarom is om geen idee meteen te bekritiseren, betwisten of veroordelen.

De voordelen van een blog op je website

Dat je dit artikel aan het lezen bent mag alvast getuigen van de meerwaarde van een blog op je website. Et voilà: De boodschap is aangekomen, onze taak van vandaag zit erop en in feite kunnen we met deze paar zinnen afronden. Gelukkig gaan we dat niet doen, want hoogstwaarschijnlijk wil jij wel meer weten over de voordelen van een blog en of je tijd en budget moet investeren. Wel, waarom zeg je dat niet meteen?

Onze eigen blog is er het mooiste bewijs van: bij Creatic geloven we rotsvast in het verschil dat een blog, mits de juiste inhoud, kan maken voor je kmo. Een blog is vandaag namelijk allesbehalve passé: bekijk het als een dankbaar podium, waarop je de ruimte krijgt om met potentiële klanten te engageren op een manier die elders zelden mogelijk is.

Wil je bijvoorbeeld je bedrijfsvisie belichten of meer vertellen over je productieproces? Dan leent je website zich daar niet bepaald toe. Deze blijft doorgaans immers tot de essentie beperkt, om bezoekers geboeid te houden en meteen te overtuigen. Een overschot aan info werkt hier alleen maar overdonderend en is een echte afknapper.

Op je socialemediakanalen dan? Ook daar moet je niet zijn wanneer je met je kmo een keertje de diepgang wilt opzoeken. Zo’n Instagram-post met een prachtige foto maar dan een ellenlange caption eronder: we hebben er allemaal wel eens met een diepe zucht voorbijgescrold. En dus biedt de blog zich aan als het ideale platform!

Een blog op je website biedt een waaier aan mogelijkheden om creatief te communiceren met en over je bedrijf. Je krijgt carte blanche om een onderwerp aan te snijden dat volgens jou een toegevoegde waarde heeft voor je klant, en hoeft daarbij niet bang te zijn om wat meer uit de doeken te doen.

Wat dacht je bijvoorbeeld van een knappe realisatie met voor- en na-foto’s, waar je apetrots op bent en die je vakmanschap in de kijker zet? Een lovende testimonial door een tevreden klant, of misschien een artikel dat de ontstaansgeschiedenis van je onderneming in detail weergeeft? De mogelijkheden stapelen zich op!

Hoewel je misschien een heleboel te vertellen hebt, geven we je wél de tip om je per blogpost te beperken tot slechts één onderwerp. Niet alleen houd je rekening met de aandachtspanne van je lezer en blijft alles zo overzichtelijk (snackable content, zoals zaakvoerder Rob zou zeggen); door je input strategisch op te delen heb je ook meer om te posten. Handig!

De aandacht trekken naar je blog doe je ten slotte door, hoe kan het ook anders, er aantrekkelijke social posts over te maken. Let er bovendien op dat je niet telkens dezelfde soort content publiceert: varieer met visuele artikels, nuttige informatie, luchthartige verhalen, … maar daarover meer in een volgende blogpost. See what we did there? ;)

Lijkt een blog voor je kmo je wel wat en zou je graag een keertje met ons samenzitten om de mogelijkheden te overlopen? Stuur ons gerust een berichtje: we ontvangen je graag voor een vrijblijvend gesprek!

Volg onze Creatic Mindcamp van afgelopen zomer!

Het is geen geheim dat we bij Creatic houden van een uitdaging. In onze jobs, maar ook in onze Team Masterminds. Om de nodige variatie te garanderen, bezoeken we telkens een andere plek die nieuwe opportuniteiten biedt. Waar dat ons de laatste keer bracht? Op een Creatic Mindcamp, midden in de bossen! Lees hier hoe onze wervelende maar leerrijke dag eruitzag.

7h00 Niets beter om de dag mee te beginnen dan een dropping. Dat moeten zaakvoerder Rob en high performance coach Dominic ook gedacht hebben, want na een korte autorit banen we ons met z’n allen een weg doorheen de natuur van Kleine-Brogel; op weg naar een onbekende bestemming. Gelukkig is er ontbijt!

8h00 Na een wandeling met amusante groepsgesprekken en verbindende reflectiemomentjes doemt er vanachter de bomen een heuse militaire basis voor ons op. Sergeant Pierre, coach met jarenlange ervaring in het leger, wacht ons op. Zijn imposante houding laat er geen toeval over bestaan: deze teambuilding wordt een specialleke.

9h00 Na een korte introductie (en enkele strenge blikken van Pierre) beginnen we aan een complexe oefening. Het vraagstuk wordt na afloop duidelijk: hoe handelen we als team in onverwachte situaties? Functioneren we ook buiten onze veilige werkomgeving als één team, en durven we elkaar het vertrouwen geven dat we nodig hebben om het beste van onszelf te geven?

We beseffen na afloop dat we met z’n allen al bijzonder ver staan, wat een hele geruststelling is. Toch is verbetering uiteraard altijd mogelijk. Weer een doel erbij om samen na te jagen dus!

12h00 De eerste magen rammelen. Back to basics: Zoals het dappere soldaten betaamt schillen we onze groenten en bereiden we onze middagmaaltijden. Zelfgemaakt, dat smaakt!

13h00 De verdere dag bestaat uit werksessies waarin we tal van ideeën uitwisselen. De gevaarlijkste opdrachten die op het terrein uitgevoerd worden door special forces, steunen immers op dezelfde samenwerkingsprincipes als onze inspanningen op de werkvloer. We besluiten dat die veilige werkomgeving waar we bij Creatic al jaren elke dag samen aan timmeren, dé sleutel is tot prachtprestaties en inspirerend teamwork!

18h00 Van onze inspanningen hebben we honger als een paard gekregen, en zelfs de beste krijgers hebben af en toe nood aan ontspanning. We eindigen de dag met een barbecue, een pintje en een streepje muziek. Klaar om er na het weekend weer in te vliegen!

Van tekening tot brand: hoe doen we dat precies?

Een versgebakken brood dat ambachtelijk en met aandacht gemaakt is, ruikt toch het lekkerst? Aha, dan kunnen we je één ding vertellen: een authentiek logo op papier doet dat ook! We vertellen je daarom graag hoe onze Creative Designer Mitchel elke keer opnieuw unieke logo’s en brandings uit zijn potlood tovert, samen met ons creatieve team. Van brainstorm, naar papier, naar scherm.

Teamwork makes the dream work, dat is dan ook de start van elke branding bij ons in huis. Tijdens en na een strategisch overleg met onze klant, verdiepen we ons samen in de merkidentiteit van het bedrijf. Over welke branche gaat het? Wat wil de klant uitstralen? Welk verhaal wil de klant vertellen? Dat kan dan creatief, modern of luxueus zijn. Het kan alle kanten op. Als dat vastligt, kan het ontwerpen beginnen.

Voor het creëren van een logo zijn er altijd meerdere opties: je kiest een bestaand lettertype voor het woordlogo, of je creëert er zelf een. Zo geldt dat ook voor het beeldmerk. Maar … je kan waarschijnlijk al raden waar wij het liefst voor kiezen: starten met een schets!

Hoe begint Mitchel daaraan? “Na de strategische brainstorm, ga ik op zoek naar inspiratie. Welke kleuren passen bij het idee? Welke stijl kiezen we? Op die manier maak ik een moodboard op. Zo krijgen we een mooi geheel van het doel.”

Daarna kan het tekenen beginnen: “Van zodra ik alles verzameld heb, begin ik met de losse hand te schetsen. Wanneer de schets klaar is, bespreken we het design opnieuw uitgebreid met het team. We wisselen alle ideeën uit en vervolgens bouw ik daar op verder. Als we allemaal achter het ontwerp staan, zet ik de tekening digitaal om en teken ik deze na in Adobe Illustrator. Op deze manier werkten we het logo van Beerendruk uit, maar tekende ik bijvoorbeeld ook eerst het lettertype van Stad 10 en zocht ik daarna een lettertype dat volledig bij de tekening past. Eindeloze mogelijkheden én alle creatieve ideeën laten samenvloeien, dat is het leukste.”

Geen wonder dat de tekeningen van Mitchel van het papier afspatten. Al van kinds af aan is hij gebeten door tekenen en volgde hij lessen aan de tekenacademie. Zijn vrije tijd? Dat was papier, en nog eens potlood. Zo was het ook geen verrassing dat hij daaraan zijn grafische opleiding koppelde en vandaag onze klanten mee een grote glimlach bezorgt met onze brandings.

Je ziet het, soms moeten we even back to the basics. Want hoe je het ook draait of keert, een logo is hét herkenningspunt van je bedrijf. Dat kan maar beter helemaal goed zitten dus. En daar zorgen wij, met alle middelen, een gepassioneerd team én tekentalent (lees: Mitchel) in de aanslag, graag voor.

Auwch, een negatieve review! Wat nu?

Plots gebeurt het, een ontevreden klant kruipt stevig in zijn pen om zijn ongenoegen even van zich af te typen op je sociale media of op Google. Daar is hij dan, de negatieve review. Wat nu? Wat doe je ermee? Eén ding is zeker: je kan er écht het verschil mee maken. Wat is dan de kunst om van iets negatiefs, toch iets positiefs te maken?

Keep calm and breathe!

Een negatieve review trekt online helaas sneller de aandacht dan iemand die met veel lof over je schrijft. Maar juist doordat je sportief reageert op de negatieve review, geef je een positief signaal aan andere (potentiële) klanten die dit lezen. Zo zien andere klanten dat ook klachten altijd serieus genomen worden!

Je doet er dus goed aan om de negatieve review niet te negeren. Je moet er iets mee!

  • Adem in, adem uit en lees de review nog eens. Wie was de klant? En is zijn opmerking terecht?
  • Bedank de klant voor zijn reactie en verontschuldig je voor het ongemak of het probleem dat de klant ervaren heeft. Probeer in je antwoord ook zeker de situatie uit te leggen. Zo begrijpen lezers de context van de negatieve review en zullen ze begrip kunnen opbrengen voor de situatie en de review lichter opvatten.
  • Wees persoonlijk. Sluit je reply dus af met je naam én functietitel.
  • Volg daarna de situatie goed op, toon je betrokkenheid en vraag of je nog iets voor de klant kan doen. Of juist wat je had kunnen doen om de klacht te vermijden. En natuurlijk … always look on the bright side geldt hier ook, want als het terechte feedback is, dan kan je er ook wat mee!

Maak van je ontevreden klant een fan

Het resultaat? Je wekt veel meer vertrouwen op door er op een juiste manier op in te gaan. Wacht ook zeker niet te lang met reageren. Het heeft weinig zin om op een review van twee jaar geleden te antwoorden. Probeer minstens elke week een kijkje te nemen bij de reviews en reageer er dan ook meteen op.

En wist je dat … het bewezen is dat klanten eigenlijk nog tevredener zijn als er iets opgelost is in plaats van dat alles gewoon zijn vlotte gangetje gaat? Zo’n review is dus een uitgelezen kans om van je klant een ambassadeur te maken. Probeer het alvast een keer. Wedden dat je klant nog nooit zo tevreden is geweest? ;-)

Werk aan je rating

Nu je je klasse hebt getoond door de negatieve review serieus te nemen, blijft het natuurlijk een negatieve review die doorweegt in je algemene score. Mensen zijn sneller geneigd om een review te geven wanneer ze niet tevreden zijn dan wanneer alles vlekkeloos is verlopen. Indien je vindt dat je een klant goed hebt geholpen, durf dan zeker een goede review te vragen. Zo hou jij je gemiddelde score hoog en weegt één mindere review niet al te zwaar door.

Benieuwd hoe je sociale media of Google op de juiste manier in kan zetten voor jouw kmo? Daarvoor staat ons marketingteam voor je klaar. Neem contact met ons op en kom gerust eens langs voor een persoonlijk en vrijblijvend gesprek. Onze creatieve koppen ontvangen je graag met open armen. En de koffie staat klaar!

Boost je omzet met het Trusted Shops-keurmerk voor je webwinkel

Stel: Je bent al even op zoek naar een product en vindt het eindelijk online aan een correcte prijs. Alles oogt netjes en het item gaat zonder boe of ba je winkelmandje in. Maar dan aarzel je: Is deze webshop eigenlijk wel betrouwbaar? Wat als ik betaal voor een stuk dat niet aan de beschrijving voldoet, of erger: als ik helemaal niets ontvang?

Bij Creatic specialiseren we ons al een hele tijd in kwalitatieve webshops op maat voor kmo’s. Geen verrassing, gezien meer ondernemingen (terecht) inzetten op online verkoop. Toch brengt deze evolutie ook zijn hindernissen met zich mee. Want hoe bewijs je, in een tijd waarin de online concurrentie moordend is, aan bezoekers en potentiële klanten dat je webwinkel te vertrouwen is?

Niet van de poes, die vraag, en daar bieden wij bij Creatic een antwoord! Ons eigen cms-systeem is vanaf nu volledig Trusted Shops-gecertificeerd. Dit betekent dat jij in je nieuw ontwikkelde webshop het Trusted Shops-keurmerk kan toevoegen. Al meer dan 20 jaar is dit hét kwaliteitslabel in Europa, met kopersbescherming bovendien, voor webshops waarop je blindelings kunt vertrouwen.

Bestel je bij ons dus een webshop voor je kmo, dan is de vraag van je klant of hij betrouwbaar bij jou kan bestellen direct beantwoord dankzij de opvallende Trust Badge. Zo zal je klant meteen 100% zekerheid hebben dat hij met jou in zee kan. Het label is betalend, maar zie het vooral niet als een extra kost bovenop je webshop, want de badge levert je tal van voordelen op voor jouw kmo:

  • Je krijgt een hogere ranking in Google, wat je tot zo’n 12% meer bezoekers oplevert.
  • Bezoekers kunnen de onafhankelijke beoordelingen van andere klanten lezen: niets dat meer vertrouwen inboezemt.
  • Loopt er iets mis? Dan krijgt je klant, dankzij de gratis kopersbescherming, zijn geld terug of snel een nieuw product opgestuurd. Zo is hij tot € 2500 gedekt!
  • Klanten zullen sneller en méér bestellen wanneer ze de garantie hebben dat ze waar voor hun geld krijgen.
  • Gemiddeld zien webshops mét het keurmerk hun conversie stijgen met 7 tot wel 22%.

Ben jij klaar om de omzet van je kmo te doen groeien met een webshop? Dan staan wij klaar om deze te realiseren, en vervolgens te brandmerken met het voordelige Trusted Shops-label. Zo haal jij het maximum uit je webwinkel en bouw je een duurzame relatie op met je klantenbestand.

Meer info? Die geven we je graag tijdens een persoonlijk en vrijblijvend gesprek. Aarzel dus niet om contact met ons op te nemen en het onderstaande formulier in te vullen: onze creatieve koppen ontvangen je met open armen. Tot dan!

Over ‘Comic Sans Day’ en hoe wij wel zonder kunnen

Vandaag is het Comic Sans Day. De gelegenheid valt elk jaar op de eerste vrijdag van juli, maar of dat een reden om te vieren is? Daar hebben we bij Creatic onze twijfels bij. Comic Sans is namelijk een van de populairste, maar tegelijk meest verafschuwde fonts ter wereld. Want hoewel het lettertype excessief gebruikt wordt voor cursussen, reclame en ja, zelfs logodesigns, geeft het elke zichzelf respecterende designer kippenvel bij de aanblik.

We winden er geen doekjes om, typografie is – zeker voor een creative agency als het onze – van enorm belang. Want vergis je niet: hoewel een lettertype misschien niet altijd jouw eerste aandachtspunt is, besteden wij er bij het creëren van je logo, branding en website bijzonder veel aandacht aan. We kiezen niet zomaar voor wat ‘mooi oogt’, maar staan strategisch stil bij de kleinste details.

Dat is niet zo verwonderlijk, gezien fonts als vanzelf een heleboel emoties en associaties oproepen. Zo kan een lettertype een happy look and feel hebben (denk aan het speelse font dat we ontwierpen voor Villa Vrolijk), maar ook een strakke (zie The Face Clinic) of zelfs luxueuze uitstraling (zoals Stad 10.) We overwegen dus telkens welke doelgroep jij precies wil aanspreken en welk gevoel je dan wil overbrengen. Al eens over nagedacht?

Vergeet bovendien niet om rekening te houden met het doel waarvoor je font gebruikt wordt. Komt het op een billboard of een wagen te staan, dan is het cruciaal dat het lettertype ook vanop een flinke afstand leesbaar is. En niets is zo charmant op je website als een handgeschreven titel, maar teveel van het goede zal uiteindelijk de vlotte leesbaarheid van je tekst bemoeilijken.

Een weloverwogen typografie op de juiste plaats zorgt met andere woorden voor een sterke visuele hiërarchie, identiteit en een mooie balans in je design of branding. Bovendien benadrukt een geschikt lettertype de tone of voice van je brand of product, zodat je zowel tekstueel als visueel onderscheidend bent.

Gruwel je net zoals ons team van Comic Sans, maar ben je niet helemaal thuis in welk font jouw website of branding dan wél naar een hoger niveau zou tillen? Wij gaan graag op zoek naar een trendy en tijdloze match voor jouw kmo. En nee, Comic Sans komt – ook op Comic Sans Day – niet in ons lijstje voor. ;)

Laten we eens kennis maken

Trends Gazellen 2023 genomineerd
Gemiddelde Facebook score
Gemiddelde Trustlocal score
Gemiddelde Google score