Maand: september 2019

Is jouw bedrijf al actief op social media? Er zijn heel wat do’s en don’ts. Allereerst moet je een keuze maken op welk social media platform je actief wilt zijn. De keuze is groot: Facebook, LinkedIn, Twitter, YouTube, Vimeo, Instagram, Pinterest, Snapchat en nog vele anderen. Je hoeft zeker niet op elk kanaal actief te zijn. Het is veel beter om slechts één of enkele social media platformen te selecteren en daar een goede strategie op touw te zetten.

Facebook

In april 2016 had Facebook 1,65 miljard gebruikers, daarmee is het meteen het meest gebruikte en populairste medium. Deze sociale netwerk site wordt zowel door particulieren, kmo’s als grote bedrijven ingezet. De toon op Facebook is meer informeel dan zakelijk en het is voornamelijk een visueel platform dat hoofdzakelijk op mobiele toestellen wordt gebruikt. Berichten of posts met foto’s, en zeker video’s, worden veel vaker getoond en ‘geliket’ dan tekstposts. Om hier op te vallen, moet je als bedrijf voornamelijk inzetten op de aankondiging van evenementen (bv. een opendeurdag), promoties, acties en branding. Verwonder het publiek bijvoorbeeld met foto’s van gerealiseerde projecten, filmpjes van tevreden klanten die meer vertellen over hun ervaringen, enzovoort. Communiceer laagdrempelig en beantwoord de berichten of feedback van je publiek ook. Als iemand een recensie post, stuur een bedankje. Plaatst iemand negatieve commentaar, reageer dan beleefd en probeer de situatie recht te zetten. Onthoud dat andere of potentiële klanten ook meelezen!

LinkedIn

LinkedIn is niet zo populair als Facebook. In augustus 2016 had het 433 miljoen gebruikers, maar dat neemt niet weg dat het toch een belangrijk sociaal kanaal is, zeker binnen het bedrijfsleven. LinkedIn focust volledig op de zakelijke wereld. Particulieren kunnen via dit kanaal hun online cv publiceren en bedrijven gebruiken het voor aanwervingen en om in contact te komen met andere professionals om zo een breder, zakelijk netwerk uit te bouwen. Maak zeker een bedrijfspagina aan waarop je jouw bedrijfsactiviteiten voorstelt en je kennis en inzichten verspreidt. Dit weerspiegelt je professionaliteit en het verhoogt je ranking in de zoekresultaten van Google.

YouTube

YouTube heeft meer dan een miljard gebruikers, waarvan een groot deel dagelijks video’s bekijkt en deelt. Je kunt uiteraard een bedrijfsfilmpje van meerdere minuten op YouTube posten, maar net zo goed zijn korte filmpjes waarin je een klant interviewt, een project voorstelt of uitleg geeft over de werking van een product. Via teasers kun je iets aankondigen of mensen aansporen om je website te gaan bezoeken, enzovoort. Deze video’s worden door Google getoond in de zoekresultaten bij video’s, zo kun je dus wellicht mensen bereiken op een manier waaraan je zelf misschien nog niet had gedacht.

Andere social media kanalen

In deze blogpost gaan we niet dieper in op de andere sociale media kanalen zoals Twitter, Pinterest en Instagram, maar dat betekent niet dat ze onbelangrijk zijn. Integendeel. Het maakt niet uit op welk platform je actief bent, maar gebruik het kanaal dat het best aansluit bij je strategie. Stem je communicatie af op de gebruikers van het platform (persoonlijk of zakelijk), bedenk welke content je op welk tijdstip gaat posten, tracht volgers te krijgen en creëer interactie (vraag bijvoorbeeld, nadat je een project hebt opgeleverd, aan je klant om een review of recensie te plaatsen) en probeer duidelijke doelen te stellen (Wat wil je bereiken: meer volgers, meer verkeer naar je website, meer inschrijvingen voor je nieuwsbrief, enzovoort.)

Het is belangrijk dat je bedrijf zich onderscheidt van je concurrenten. Een van de doelstellingen van professionele marketingcommunicatie is de kenmerken en waarden van je onderneming te laten gewaarworden in de perceptie die je doelgroep heeft over je organisatie. Om dat te bereiken, heeft je bedrijf in eerste instantie een eigen identiteit nodig. Een mooi logo, een sprekende baseline en een verzorgde huisstijl zijn alvast een goed begin, maar goede branding van een merk gaat verder.

Een beleving

Je bedrijfslogo en het consequent gebruik van bepaalde kleuren en lettertypes op je website, offertes, bestel- en leverbonnen, facturen, presentatiemappen, naamkaartjes, notitieblokken, briefpapier, enveloppen,… zorgt voor een betere herkenbaarheid van je bedrijf. Opvallen is dus de boodschap, maar tegenwoordig is de aandacht trekken niet voldoende om potentiële klanten ervan te overtuigen dat jouw product, merk of bedrijf beter is dan dat van de concurrentie. De meeste mensen zijn niet op zoek naar de laagste prijs, de beste service na verkoop, de hoogste kwaliteit, … neen, ze willen hun aankoop ‘beleven’ en dat jij, je product of dienst en je bedrijf een goed gevoel bij hen teweegbrengt.

Een doordachte aanpak

Onze klanten merken dat ook bij hun doelpubliek en zetten daarom steeds vaker in op ‘branding’. Een positief bedrijfsimago creëren is niet eenvoudig. Het vergt een doordachte aanpak. Creatic staat in voor al je drukklare of webklare ontwerpen en kan deze als onafhankelijke grafische partner uiteraard ook aanleveren aan derde partijen. We zien er steeds op toe dat je huisstijl permanent wordt gebruikt in al je verkoopkanalen. Daarnaast denken we als marketing partner graag met je mee om te bepalen wat de beste manier is om klanten te overtuigen om bij jou tot bestelling over te gaan en werken we graag in overleg een doeltreffende marketingstrategie uit.

We delen allemaal massaal data: we posten berichten op social media, plaatsen afbeeldingen op websites, we versturen gegevens via formulieren, enzovoort. Via virussen en malware proberen internetcriminelen persoonlijke informatie van je te stelen, trachten ze illegaal e-mails te versturen via jouw e-mailadres (=spammen) of proberen ze je geld afhandig te maken.

Jezelf beschermen

Om je te beschermen tegen deze en andere vormen van cybercriminaliteit is het noodzakelijk dat je jezelf en je computer goed beschermt. Gebruik een goede virusscanner. Gebruik verschillende wachtwoorden en hanteer daarbij hoofdletters, kleine letters, cijfers en symbolen. Geef je wachtwoorden nooit door aan derden.

Je website beschermen

Als eigenaar van een website is het je verantwoordelijkheid om je website ook zo goed mogelijk te beschermen tegen aanvallen van derden. Als jouw website bijvoorbeeld geïnfecteerd raakt door een virus bestaat immers het risico dat de computer van bezoekers van je website ook besmet worden en je wilt natuurlijk ook niet dat hackers toegang krijgen tot gegevens die je klanten via formulieren op je website verstuurd hebben. Een goed beveiligde website vraagt om een regelmatige update van het CMS, het gebruik van firewalls, een goed beveiligde server,…

Wat wij hiervoor doen

Om je te ontzorgen, hebben wij in samenspraak met het hostingbedrijf waarmee we al jaren nauw samenwerken, Linix Webhosting een kant-en-klare oplossing voor onze klanten uitgewerkt, uniek op de markt. Onze hosting partner zorgt voor de jaarlijkse update van het cms programma, en ziet toe op de beveiliging van de serverinfrastructuur. Het risico op een hackingaanval wordt op die manier tot een absoluut minimum beperkt. Als een dergelijke situatie zich toch voordoet, wordt gegarandeerd dat een backup van de opgeleverde versie van de website binnen enkele uren na die hackingaanval terug online verschijnt, zodat bezoekers er in de meeste gevallen niets van merken en steeds contact met je kunnen blijven opnemen. Tezelfdertijd werken we achter de schermen om je gehackte website zo vlug mogelijk terug in orde te maken en online te brengen.

Een website die je eenvoudig zelf kunt beheren. Zonder technische kennis denk je misschien dat de vorige zin standaard gebruikt wordt in een verkoopspraatje, maar vergis je niet, met een CMS of Content Management Systeem kan het echt. Er zijn diverse CMS systemen. De meest gebruikte zijn WordPress, Joomla en Drupal. Deze zijn alle drie ‘open-source’, wat zoveel wilt zeggen als door iedereen te gebruiken en aan te passen. Elk CMS heeft zijn eigen voor- en nadelen en als je wat research doet, merk je al snel dat de een Drupal aanprijst, de ander zweert bij WordPress en ook Joomla een massa aanhangers heeft. Zelf maken we in de meeste gevallen gebruik van WordPress daar het basispakket reeds voldoende mogelijkheden biedt en door de gigantische mogelijkheden we je website blijvend kunnen uitbreiden, maar ook binnen Joomla kennen we ook zeker onze weg.

Wat kan je onderhouden?

De CMS software stelt je in staat om zelf je website te onderhouden. Je kunt menu-items toevoegen, teksten aanpassen, gerealiseerde projecten tonen, referenties oplijsten en veel meer. Het CMS programma laat je toe om al die aanpassingen zelf te doen. Heb je toch bijstand nodig, dan zijn wij er uiteraard om je verder te helpen.

Maar…

Wij merken bij onze klanten dat de meesten vaak niet voldoende tijd hebben om aanpassingen in eigen beheer uit te voeren. Iedereen ziet echter wel het belang in van up-to-date content en een ‘levendige’ website. Daarom hebben we een speciale service in het leven geroepen. Gewenste inhoudelijke aanpassingen kunnen doorgemaild worden naar service@creatic.com. Deze worden meestal binnen 24u. en uiterlijk binnen 48u. uitgevoerd.De kostprijs van deze dienst is zeer transparent. De werkzaamheden worden in regie uitgevoerd, bijgehouden in een tijdsregistratiesysteem en pas gefactureerd zodra er 60 minuten gepresteerd zijn. Voor ingrijpende wijzigingen nemen we steeds op voorhand contact op met je om een indicatie te geven van de werktijd. Zo kom je nooit voor onaangename verrassingen te staan.

Je hebt geïnvesteerd in een nieuwe website. Een goede stap op weg naar zakelijk succes. Zorg ervoor dat je investering rendeert. Je kunt online adverteren om meer bezoekers naar je website te lokken. Jouw inspanning levert echter pas resultaat op als die bezoeker vervolgens contact opneemt met je bedrijf. Het is van groot belang dat je gemakkelijk bereikbaar bent om de conversie te maximaliseren. Via elke pagina van je site moet jouw potentiële klant je kunnen bereiken. Vermeld je e-mailadres en telefoonnummer in header en/of footer, voorzie een contactpagina met een contactformulier, je adresgegevens en een routebeschrijving. 

Denk steeds in functie van je webbezoeker

Een uitgebreid contactformulier met meerdere verplichte velden verschaft je veel informatie: adresgegevens, btw-nummer, enzovoort. Handig voor jou, maar misschien schrikt het de bezoeker af om al die info prijs te geven. Stel jezelf de vraag of je al die gegevens op dit moment nodig hebt. Wellicht niet. Op de infopagina van je site kun je bijvoorbeeld met een terugbelverzoek werken. In het formulier dat je daarvoor gebruikt, vraag je bijvoorbeeld enkel de naam en het telefoonnummer van de bezoeker. Het vergt niet veel tijd en moeite om die data in te vullen. Als je vervolgens ook vlug reageert op dat verzoek maak je beslist een goede indruk en zal de kans dat die persoon een klant van je wordt, vergroten.

Test voor optimaal resultaat

Via testen kun je nagaan wat de beste methode is om je website bezoeker aan te zetten tot actie. Een voorbeeld: Voor de website van onze klant Cuzzi gebruikten we op de productpagina van de Kubus Watertafel in eerste instantie een formulier waarin naam en telefoonnummer van de bezoeker werd gevraagd. Op de pagina van de Ronde Watertafel gebruikten we op dat moment een formulier waarin naam en e-mailadres van de bezoeker werd gevraagd. Via de analyse van de webstatistieken ontdekten we dat beide pagina’s in een bepaalde week door ongeveer evenveel personen bezocht werden, maar dat via de pagina van de Kubus Watertafel slechts 3% van die bezoekers telefonisch gecontacteerd wensten te worden, terwijl via de productpagina van de ronde waterelementen 8% van de bezoekers een mail van de firma verwachtten. Die trend zette zich in de weken daarna verder en daarom werd beslist om op de pagina van de Kubus Watertafel ook het e-mailadres in plaats van het telefoonnummer van de bezoeker op te vragen. Deze beslissing bleek de conversie van de website ten goede te komen, in de periode na die aanpassing steeg de conversie van de pagina van de Kubus Watertafel met 53%.

Conclusie

Ook jij kunt met zulke kleine aanpassingen meer rendement uit je website halen. Door op verschillende pagina’s van je site telkens je formulieren iets anders op te bouwen, kun je struikelblokken ontdekken, oplossen en bijgevolg meer leads genereren.