Auteur: Creatic

Tijd om lief te zijn voor onszelf en voor elkaar vandaag, want ja hoor: het is Complimentendag. Om de gelegenheid te vieren zaten we samen met Manon, onze Web & Brand Manager. Zij vertelt ons alles over de inspirerende manier waarop ze omgaat met feedback. Want geven of krijgen, positief of negatief: eruit leren doe je elke keer opnieuw.

Tactvol in het geven van opbouwend advies, een krak in het navigeren van kritische feedback: Wanneer het op constructief handelen en snel schakelen aankomt is ‘ons Manon’ een pro. Dat was niet altijd zo. “Toen ik bij Creatic begon, kwamen opmerkingen van klanten soms hard binnen. Vandaag weet ik gelukkig beter. Onze klant wil simpelweg gehoord worden en zijn eigen visie online verteld zien. Zit onze interpretatie voor hem niet goed, wie zijn wij dan om dat tegen te spreken?”

Wat Manon tegenwoordig dan doet als ze kritische feedback ontvangt, op een branding, webtekst of marketingtraject bijvoorbeeld? “De kunst zit erin jezelf in de schoenen van je klant te verplaatsen. Je mag met je hele team dan wel alles gegeven hebben, in het belang van de klant moet je dat loslaten. Nu zie ik een minder enthousiaste respons net als een uitdaging. Als een opportuniteit om samen weer naar beter te streven en niet in problemen, maar juist oplossingen te denken.”

Wat nog niet is kan en zàl nog komen, met andere woorden. En wanneer het goed zit, dan zit het héél goed. “Ik word daar oprecht warm van” glimlacht Manon. “De welgemeende bedankjes en brede glimlach van klanten wanneer ze oprecht tevreden zijn met hun website, webshop of marketingtraject. Als gevoelsmens haal ik daar al mijn voldoening en energie uit. Op zo’n momenten lijkt het eigenlijk altijd een beetje Complimentendag, voor het hele team.”

Om als individu maar ook als organisatie te groeien, is het volgens Manon ten slotte essentieel elkaar onderling feedback te geven. “Alleen door met een open mind te luisteren naar de klant en elkaar, kunnen we creatiever en efficiënter werken. Goede ideeën komen van alle kanten. Wat je persoonlijke expertise ook is, wees nooit bang om eens over een ander vakgebied je mening te delen. Die frisse blik zorgt net voor wederzijdse inspiratie, wat tot de beste resultaten leidt.”

Haar visie sluit perfect aan bij de open feedbackcultuur waaraan we hard getimmerd hebben de afgelopen jaren. Bij Creatic streven we immers naar een transparante, oprechte en directe vorm van terugkoppeling naar elkaar. We hebben een sterke basis opgebouwd, die we dagelijks met het volste vertrouwen inzetten in onze interne communicatie. Zo geven we elkaar het duwtje in de rug dat we nodig hebben om, individueel en met het hele team, te blijven groeien!

Ben ook jij toe aan een website die jouw unieke KMO tot in de kleinste details vertegenwoordigt? Denk je aan een functionele webshop of misschien zelfs digitale marketing voor meer interactie met je brand? Dan nodigen we je graag uit voor een vrijblijvend gesprek met een lekker kopje koffie op het Creatic-kantoor. Hebben we je trouwens al gezegd hoe goed je eruitziet vandaag?

Op een dag als Valentijn kunnen we niet anders dan de liefde die we dagelijks van onze klanten krijgen, zo veel mogelijk teruggeven. En daarvoor blijven we in het thema, want in deze blogpost geven onze marketeers Laura, Laurien en Wim je enkele praktische tips om het aantal likes op te schroeven en om interactie te genereren op socialemediakanalen.

First things first: waarom is interactie op je sociale media eigenlijk zo belangrijk? Je zult vast wel eens gehoord hebben van het algoritme. Onder dit algoritme verstaan we (in ieder geval wanneer het over sociale media gaat) de geautomatiseerde voorspelling van welke socialemediaposts jij te zien zal krijgen wanneer je door je tijdlijn scrollt.

In mensentaal betekent dit dat, wanneer er veel interactie op je post is, deze automatisch als belangrijk beschouwd zal worden door het platform. En dus moeten ook anderen hem beslist gezien hebben. Daarom zal je post door Facebook, Instagram of zelfs LinkedIn aan meer mensen binnen, maar ook buiten je eigen netwerk getoond worden. Goede reclame, gratis en voor niks!

Hoe je er dan voor zorgt dat zo’n post meer interactie genereert? Onze digtale marketeer Laura zweert bij een simpele tip. “Stel vragen aan je volgers die ze op een speelse manier kunnen beantwoorden. Gebruik bijvoorbeeld een pollsticker of quizsticker in de stories, waarbij ze tussen enkele voorgeschotelde opties kiezen. Dat verlaagt die drempel om te interageren.”

Collega Laurien vult aan. “In feite wil je bereiken dat volgers je post liken, opslaan of erop reageren met een comment. Door in de caption of tekst van je post nuttige en bruikbare info te integreren, zorg je dat mensen deze meerwaarde zelf met anderen willen delen. Ook dat is een doeltreffende manier om meer interactie te genereren.”

“Wees niet bang om herkenbare, authentieke content te posten,” is ten slotte het advies van collega Wim. “Door volgers een échte blik achter de schermen te gunnen en daarbij je medewerkers in beeld te brengen, zullen gasten een persoonlijkere connectie met je bedrijf maken. En dat leidt dan weer tot meer interactie en resultaat.”

Vind je deze tips zinvol, maar wil je je sociale media écht naar een hoger niveau tillen? Zodat deze perfect past bij je bedrijf en de juiste klanten aantrekt? Wij specialiseren ons in digitale strategieën en marketing, opdat jouw KMO online én offline kan groeien. Neem dus gerust contact op voor een vrijblijvende afspraak. (En vergeet niet om je sociale media vandaag wat extra liefde te schenken. )

Bij het begin van een nieuw jaar is het altijd even terug- én vooruitblikken. Hebben we de doelstellingen van het voorbije jaar gehaald? En kunnen we voor het komende jaar de lat weer hoger leggen? Het antwoord is twee keer ja.

2021: het jaar van de investeringen

Als we even terugkijken naar onze post op Facebook van 9 januari 2021, zie je dat we vorig jaar drie grote doelstellingen hadden:

• De uitbreiding van ons bestaande kantoor.
• De uitbreiding van ons team met digitale professionals.
• De lancering van innovatieve diensten om onze klanten nog beter te helpen.

Hebben we onze doelen gehaald in 2021? Absoluut!

Enkele weken geleden namen we onze nieuwe kantoorruimte, goed voor 10 extra werkplekken, in gebruik. Voorlopig kunnen we het wegens de covidmaatregelen slechts beperkt gebruiken, maar wanneer de covidmaatregelen het toelaten, zal dit kantoor en de bijhorende Creatic Lounge uitgroeien tot een hippe werkplek en een van de meest inspirerende werkomgevingen van Noord-Limburg!

Ons team werd in 2021 uitgebreid met drie gedreven professionals. In april kwamen Wim en Babette ons versterken, eind 2021 vervoegde Laurien ons team. Creatic is nu een gedreven en complementair twaalftal dat elke dag volgens #thecreaticway een beetje beter probeert te doen dan de dag ervoor. En daarvan profiteren onze klanten mee.

En ook achter het voornemen om innovatieve diensten te lanceren kunnen we een dikke vette check plaatsen. We zetten reuzenstappen in ons eigen webshopsysteem, waarmee we tegemoetkomen aan de steeds groeiende vraag naar succesvolle webwinkels op maat. Met onze branding gingen we naar het volgende level. Het hoeft niet te verwonderen dat steeds meer kmo’s de weg naar Creatic vinden voor een volledige make-over van hun bedrijfsuitstraling. Ons marketingteam ten slotte testte diverse nieuwe marketingstrategieën uit, zoals videomarketing en shopping ads, die het in 2022 volledig kan uitrollen. De leden van het marketingteam haalden tijdens de eindejaarsperiode bijkomende certificeringen die ervoor zorgen dat we ook in 2022 jouw Google Partner zullen zijn.

2022: Creatic on fire

Creatic zou Creatic niet zijn als het de lat voor 2022 niet hoger zou leggen. Ook voor dit jaar bepaalden we enkel stevige targets.

• We ontwikkelen enkele nieuwe functionaliteiten, zoals de applicatie Creatic.legal. Deze zorgt ervoor dat kmo’s op elk moment in regel zijn met de laatste GDPR-wetgeving, zodat zij zich volledig op hun business kunnen concentreren. Ons eigen webshopsysteem blijven we verder optimaliseren, zodat we dé partner blijven van kmo’s die graag een succesvolle webwinkel willen uitbouwen.
• Ons uitgebreid marketingteam gaat all the way met nieuwe marketingstrategieën om klanten nog meer succes met hun online campagnes te laten boeken. Video zal daarin een prominente plaats innemen.
• Ook dit jaar zal ons team blijven groeien. Over enkele weken mogen we een nieuwe digitale professional verwelkomen.
• We blijven meer dan ooit inzetten op een hoge betrokkenheid met onze klanten. Onze digitaal strateeg Nele zal de komende maanden klanten contacteren om hun online aanwezigheid te evalueren en te kijken waar nieuwe kansen liggen.
• In 2022 geven we ook onze eigen online aanwezigheid een stevige boost. Stay tuned!

Behoorlijk ambitieus, maar daar schrikt ons niet af.
Kijken we over een jaar samen even of we het gehaald hebben?

Maak een afspraak met onze digitaal strateeg Nele

Als je de laatste maanden naar Creatic hebt gebeld, dan is de kans groot dat je Babette aan de lijn hebt gehad. Babette is sinds eind april onze Office Manager. Op enkele maanden tijd is ze een onmisbare spin in het Creatic-web geworden.

Babette heeft als Office Manager al ettelijke kilometers op de teller. De basic skills hoefde ze dan ook niet meer te leren. Al snel nam ze de dagelijkse organisatie op de werkvloer in handen: het agendabeheer, de administratie en de financiële zaken had ze dan ook snel onder controle.

Office Manager 2.0

De functie van Office Manager bij Creatic gaat verder dan enkel deze standaardwerkzaamheden. “Eigenlijk is Babette een soort Office Manager 2.0”, zegt zaakvoerder Rob. “Ze zorgt er niet alleen voor dat onze teamleden alle middelen ter beschikking hebben om te werken, maar ook en vooral creëert ze de ruimte voor ons creatief team om zich ten volle te concentreren op zijn vakgebied en op het project van de klant. We zijn een bedrijf in volle groei in een sector die razendsnel evolueert.  We leggen de lat hoog en de klant doet dat, terecht, ook voor ons. Iemand als Babette die de losse eindjes ziet én die dan nog eens met elkaar verbindt, is dan ook noodzakelijk om op hoog niveau te kunnen performen. Zo creëren we een win-winsituatie voor zowel Creatic als de klant”, aldus Rob.

Aanpakken en vertrouwen

Hoe ze haar rol zelf ziet, dat vragen we best aan Babette zelf. “Eigenlijk heb je voor deze job twee dingen nodig: de kwaliteit om dingen aan te pakken, en ik durf te zeggen dat ik dat wel heb, en vertrouwen van je baas en je team. En het is net dát aspect dat mij over de streep heeft getrokken om bij Creatic aan de slag te gaan. Bij Creatic willen we iedereen laten uitblinken en laten groeien in zijn rol en dan is het belangrijk dat iedereen zich daarop dan ook ten volle kan concentreren. Zo heeft Rob al heel wat taken die hij voordien op zich nam, aan mij gedelegeerd. En in het begin was dat wel even spannend, want in de eerste week mocht ik al meteen de coördinatie van de werken aan onze nieuwe kantoorruimte opnemen. Als eerste uitdaging kon dat zeker al tellen, maar het is fijn werken als je het volledige vertrouwen krijgt. Vertrouwen geven is ook vertrouwen krijgen, dat weet Rob maar al te goed. Het maakt wel dat hij zich volledig kan bezig houden met het team, met de klanten en met Creatic als groeiend bedrijf.”

Geen dag zonder koffie bij Creatic

Babette blikt tevreden terug op haar eerste maanden bij Creatic. “Ik kom elke dag met plezier werken en ik leer elke dag bij. We werken allemaal samen aan hetzelfde doel en dat is de gemeenschappelijke groei van Creatic en onze klanten.”

Na enkele maanden is Babette dan ook al een belangrijke schakel in het team. “Vorige week zei een collega mij dat het lijkt alsof ik hier al veel langer dan vier maanden werk. En eigenlijk vind ik dat ook. Dat is een teken dat het goed zit. Een ander teamlid zei dat we sinds mijn eerste werkdag nog geen moment zonder koffie gezeten hebben. Dat kan als compliment ook wel tellen bij Creatic”, lacht Babette.

Een bordje ‘Gesloten’ zal je deze maanden niet gauw aantreffen op de deur van ons kantoor. Want ook tijdens de vakantieperiode garanderen wij de continuïteit voor de website, webshop of digitale marketingstrategie van jouw KMO.

Ook bij Creatic mag voor iedereen de riem er even af tijdens de zomervakantie. Maar ook wanneer we met een beperkte bezetting werken, blijven we graag voor onze klanten ter beschikking staan.

Het is een uitdaging, dat zeker, maar terwijl veel mensen de komende tijd met vakantie gaan, breekt online misschien wel een van de drukste periodes van het jaar aan. Daar spelen wij, in het voordeel van jouw KMO, dan ook graag op in: advertentiecampagnes lopen gewoon door en worden gemonitord, websites blijven draaien, … Kortom, met een stevige portie flexibiliteit garanderen wij de continuïteit van jouw digitaal traject.

En dat is een mooi voordeel van onze groei; want dankzij de aanzienlijke uitbreiding van ons Creatic-team, kunnen we elkaars afwezigheid opvangen wanneer iemand op congé is. Zo streven we ernaar om ook in minder evidente tijden voor klanten te blijven klaarstaan en om die persoonlijke betrokkenheid, die we zo hoog in het vaandel dragen, steeds te waarborgen.

Heb je dus een vraag voor onze creatieve koppen of interesse in een afspraak? Neem dan gerust de telefoon ter hand of stuur een mailtje naar info@creatic.com. Wij proberen je steeds zo goed mogelijk verder te helpen. Ten slotte rest er ons alleen nog je een fantastische zomer te wensen: Geniet ervan! ?

Time flies when you’re having fun, en dat kan onze goedlachse webdeveloper Gert alleen maar beamen. Vandaag kijken we met veel plezier terug op zijn afgelopen jaar bij Creatic: Een b(l)oeiende periode waarin hij ons met grote stappen deed groeien, en wij hem.

Wat Gert dan precies bij ons doet? Wel, Gert bouwt webshops. Nu zul je misschien denken: Nou, dat doen er wel meerderen. Maar wat de webwinkels van Creatic écht uitzonderlijk maakt, is dat we ze creëren met onze eigen software. Geen standaard open source CMS meer, zoals Magento bijv., maar een open (Lavarel) PHP-framework waar je niet aan vastzit.

En dat brengt zo zijn voordelen met zich mee. Want de meerwaarde van een webshop voor je website, zit ‘m vooral in design en strategische vormgeving. Dat we daar geen beperkingen meer in ondervinden, betekent dat we onze creativiteit nu de vrije loop kunnen laten; en webshops op maat creëren die naadloos aansluiten bij the Creatic-way.

De vraag achter dergelijke webshops stond immers al een tijdje aan de deur te kloppen. Of liever: op de deur te bonzen, want dankzij Corona werd webverkoop plots dé redder in nood voor KMO’s met overlevingsdrang. Booming business dus, en daarom maakten we de belangrijke keuze te investeren in ons eigen webwinkelsysteem. Én in een geschikte webdeveloper, en dat werd Gert!

En het moet gezegd: daar plukken we vandaag allemaal de vruchten van. Wij, onze klanten en ten slotte Gert zelf. Bij Creatic krijgt hij immers de vrijheid om zélf een impact te maken, een kantelpunt in zijn carrière: “Dankzij de open cultuur van Creatic en de mogelijkheden die ik krijg, kan ik nu met mijn passie pas écht het verschil maken. Het gevoel dat ik klanten iets unieks bezorg, is wat me elke dag weer drijft.”

De resultaten van deze grote stap? Die lopen sindsdien als een trein, en in stijgende lijn! Want of je nu over een winkelpand beschikt of niet: een webshop op maat blijkt altijd een troef voor je website, én bijgevolg je omzet. Ook wanneer de Coronacrisis zijn laatste adem uitblaast, zullen we immers zien dat online verkoop populair blijft. Met Gert in de Creatic-familie, zijn we nu dus nòg vollediger uitgerust om klanten de full experience te geven die we zo hoog in het vaandel dragen.

Intussen is Gert dan ook een stuwende kracht in ons team, die we niet meer zouden kunnen missen. Hij giet de wensen van klanten in mooie webshops, maar staat ook altijd klaar om onze webdevelopers te ondersteunen en hen dagelijks nieuwe skills bij te leren. En oh ja, hij wordt regelmatig dankbaar ingezet door onze vrouwentafel wanneer er zich weer eens IT-problemen voordoen. ;) (Dankjewel Gert!)

Heb je zelf een KMO en zoek je iemand die je een professionele website mét unieke webwinkel kan bezorgen? Neem dan gerust contact op: wij blijven onszelf continu bijschaven en verbeteren, en zitten graag vrijblijvend met je samen. Om je onderneming te doen groeien met een strategische branding, website of webshop op maat van jouw doelen.

Stilstaan is achteruitgaan, dat weten we bij Creatic maar al te goed. Toch kozen we er de afgelopen week voor om een dagje stil te staan bij de uitdagingen die onze groei met zich meebrengt.

Even de feiten: sinds de verhuis naar het nieuwe kantoor in juli 2019  zijn het aantal klanten en de omzet fors toegenomen en is ons team gegroeid van 3 naar 11 medewerkers. Onze kantooroppervlakte wordt tijdens de zomermaanden verdubbeld. En eerlijk is eerlijk: voor een organisatie waarin het team het kloppend hart is, duurt de coronacrisis te lang.

Mastermind op locatie

Bij Creatic hebben we de traditie om enkele keren per jaar met het team een Mastermind te organiseren. We stellen dan onze werkwijzen, interne processen en sfeer in vraag. We vragen ons af hoe we kunnen blijven groeien. Als bedrijf, als team en als individu.

We hebben bij Creatic een gezellig en inspirerend kantoor, maar we kiezen er bewust voor om onze Mastermind op een andere locatie te organiseren. Een locatie waar we gezellig samen naartoe kunnen gaan en waar we ons een hele dag volledig kunnen focussen op ons programma. Wanneer je zo’n dag op kantoor organiseert, zal de focus nooit 100% zijn. De telefoon gaat er over, je checkt tussendoor toch even je mails of er wordt een pakje geleverd aan de deur.

Een bijkomend voordeel van een Mastermind op locatie is dat we een momentum creëren bij onze teamleden, waardoor ze de output van de dag beter zullen verankeren.

Attitudes projectmanager

Deze keer organiseerden we de Mastermind enkel met de projectmanagers. In een groeiende organisatie als Creatic hebben zij de cruciale taak om de kwaliteit van ons product te blijven verbeteren en om de werking van het team zo efficiënt mogelijk te houden. Iedere projectmanager hanteert daarbij een eigen stijl. Dat is prima, want iedereen moet bij Creatic zichzelf kunnen zijn en kunnen uitblinken in zijn sterktes. Maar het is wel belangrijk om voor onze projectmanagers een aantal grootste gemene delers te bepalen, enkele basisattitudes waarover iedere projectmanager moet beschikken. Enkel op die manier kan ons team een winnend team zijn en blijven.

Deze high performing attitudes zijn de volgende:

• Je bent wendbaar en veerkrachtig;
• Je draagt onze waarden uit;
• Je daagt uit tot beter;
• Je communiceert duidelijk en open;
• Je ondersteunt en faciliteert;
• Je bent besluitvaardig.

Feedback geven

Indien onze Mastermind enkel zou draaien om het presenteren en toelichten van deze attitudes, zouden we natuurlijk op een uurtje klaar zijn. Maar hebben we er dan iets mee bereikt? Weinig tot niets, denken wij.

We gingen onder begeleiding van onze teamcoach Dominic een hele namiddag in op onze eigen sterke punten en verbeterpunten én, niet onbelangrijk, op die van elkaar. Het is niet eenvoudig om jezelf een score te geven op deze zes basisattitudes. Maar het is ook niet eenvoudig om van je teamleden te horen hoe ze jou inschatten. Het beeld dat een teamlid van je heeft, zal immers geregeld botsen met het beeld dat je van jezelf hebt. Dankzij onze cultuur van open feedback geven, waarin we de afgelopen jaren veel tijd en middelen hebben geïnvesteerd, kregen we het gesprek toch goed op gang. Toegegeven: het kan confronterend zijn om elkaar een spiegel voor te houden. Maar tegelijkertijd leer je aan de hand van concrete voorbeelden welke impact jouw houding heeft op je teamlid. En mooi meegenomen: kleine irritaties of strubbelingen van de voorbije weken worden ineens van het bord geveegd.

Bij Creatic zijn we er heilig van overtuigd dat professionele foto’s, met af en toe een knappe video ertussen, een echte meerwaarde zijn om je KMO in de kijker te zetten via social media. Een must, al zeggen we het zelf, maar zeker niet de enige. Want hoewel dergelijke visuals een inspirerend imago neerzetten, zit de échte aantrekking voor klanten in de afwisseling met persoonlijke en laagdrempelige content.

Een bedrijf wordt immers gerund door mensen, en die zijn nu eenmaal niet 24/24 perfect. Krijgt je doelgroep de indruk dat jullie dat wel zijn (of pogen te zijn), dan zal het deze alsmaar meer moeite kosten zich in te leven in jullie content. Niet alleen is jullie boodschap niet meer herkenbaar, een té gelikte feed wordt uiteindelijk ook een tikje saai en repetitief. Dat kan dus anders!

Net zoals in de rest van het leven, zit ook de sleutel tot effectieve marketing in een mooie balans. Het ideale evenwicht tussen professionaliteit en huiselijke warmte, dat je bereikt door ook de spontane, niet-gestileerde momenten te delen. Uit het leven gegrepen, en ongefilterd. Wat trouwens niet betekent dat je niet alsnog een leuke instagramfilter over je foto kunt gooien voor een tof effect. ;)

Heb je je doelgroep duidelijk afgelijnd (waarover hier meer), probeer dan content de wereld in te sturen die naadloos bij diens persoonlijke interesses aansluit. Zodat je niet méér klanten aantrekt, maar de juiste, die graag engageren met je merk. Laat medewerkers met wie klanten later in contact komen bijvoorbeeld aan het woord over hun passie, toon komische momentjes op de werkvloer, etc.

Zo geef je je klant de kans deel uit te maken van de beleving van je bedrijf, en zelfs rechtstreeks met jou te interageren. Niet alleen vangt hij een glimp op van hoe het er écht aan toegaat achter de schermen, mits jouw goedkeuring kan hij ook een vorm van inspraak krijgen. Met polls waarin hij zijn voorkeur kan aangeven bijvoorbeeld, zorg je ervoor dat hij zich gehoord en belangrijk zal voelen.

Maar ook als ondernemer biedt deze aanpak je handige opportuniteiten, zoals bijvoorbeeld de kans niet alleen de highs, maar ook de lows van je pad aan te kaarten. Deel je de levenslessen die je gaandeweg opdoet met klanten, dan laat je zien dat je relatable en menselijk blijft, maar ook dat je anderen oprecht wilt helpen. Iets dat ongetwijfeld bij zal blijven en je geloofwaardigheid zal boosten!

Zo etaleer je de unieke sfeer die er in jouw bedrijf leeft, en die door geen concurrent na te bootsen is. Het is echter niet omdat je unieke content post, dat deze ook bruikbaar is. Probeer dus altijd een stukje mee te geven van je bedrijfswaarden: een vleugje humor, vertrouwen, innovatie, creativiteit, transparantie, … wat jou als KMO ook kenmerkt, vertel het op een familiale manier met social media.

Hoewel we je bij Creatic dus volop aanmoedigen om foto- en videografie van goede kwaliteit in te zetten, raden we je aan dat evenzeer te doen met toegankelijkere content. Een boomerang, reel, instagramfilmpje of -snapshot is snel gemaakt en een kleine moeite, maar met een maximum aan resultaat. En veel leuke reacties natuurlijk!

Meer weten over de strategieën die wij inzetten om jouw KMO succesvol te doen groeien, ook in onzekere omstandigheden zoals de huidige? Aarzel niet om contact met ons op te nemen: onze creatieve koppen en vakfanaten zitten graag met je samen om een strategisch plan op maat uit te werken.

Een nieuw jaar gaat doorgaans hand in hand met tal van goede voornemens; en hoewel er daar na enkele dagen vaak weinig van overblijft, is er één zaakje dat je in 2021 toch best even op orde stelt: dat je website én Facebookpagina wettelijk in orde zijn. Zorg er samen met ons voor dat je bij controle door de FOD geen fikse boete maar een dikke duim krijgt voor je KMO, en overloop hier welke informatie je op je webpages zéker niet mag vergeten.

Een mooie website en aantrekkelijke Facebookpagina zijn vandaag de dag onontbeerlijk voor het succes van je KMO. Een uniek grafisch design, aanstekelijke teksten, een gebruiksvriendelijke interface, … het Creatic-team voorziet je van een totaalplaatje dat werkt. Maar ook op juridisch vlak is het cruciaal dat je website de vereiste informatie includeert: we ondervinden immers dat onze klanten steeds vaker effectief controle krijgen van de FOD. Niet alleen ben je zo wettelijk in orde, je geeft ook aan je cliënteel aan dat je transparant bent over je activiteiten, en dat wekt vertrouwen. Wij sommen de belangrijkste punten kort voor je op.

1. De basics

Het mag dan wel voor zich spreken, maar zorg er in de eerste plaats voor dat de naam van je onderneming, alsook de rechtsvorm (NV, BV, … ) en het adres van je maatschappelijke zetel, altijd op je website en facebookpagina aangegeven zijn. Vergeet daarnaast ook zeker je contactgegevens niet op te geven: er moet altijd minstens één eenduidige manier van communiceren op je webpagina aangegeven zijn, zoals een e-mailadres of telefoonnummer. Onder bijzondere omstandigheden voldoet een online contactformulier.

2. De nodige vergunningen

Oefen je een handelsactiviteit uit waarvoor je over een vergunning of registratie moet beschikken? Dan is het van cruciaal belang dat je dit ook duidelijk laat blijken op je website, en dat je zeker de gegevens van je toezichthoudende autoriteit toevoegt. Is je beroep gereglementeerd? Maak dan je beroepsvereniging en -titel kenbaar, maar verwijs ook naar de beroepsregels. Veelvoorkomende beroepen waarbij dit nodig is zijn bijvoorbeeld advocaat, architect, psycholoog, kinesist, …

3. BTW- én ondernemingsnummer

Uit de gemiddelde BTW-controle blijkt dat het merendeel van de ondernemers er helaas (onbewust) aan verzaakt, maar tegenwoordig is het wettelijk verplicht om zowel op je web- als op je facebookpagina een duidelijke en aparte vermelding te geven van je BTW-nummer en ondernemingsnummer. Bij Facebook volstaat het om je BTW-nummer op je informatiepagina of onder je persoonlijke gegevens te zetten. Maak je gebruik van Facebook-advertenties? Vul dan je BTW-nummer in bij ‘advertentiebeheer’. Meer informatie vind je hier.

4. Gedragscode

Is er een bepaalde gedragscode die je als KMO ondertekend hebt? Dan is het belangrijk dit niet alleen aan te kondigen op je website én Facebookpagina, maar om ook duidelijk aan te duiden waar bezoekers deze gedragscode zelf kunnen doornemen.

5. Webshop

Verken je met je KMO de sector van de e-commerce? Houd dan zeker in het achterhoofd dat de totaalprijs van je aangeboden product altijd duidelijk vermeld moet zijn, net zoals de belangrijkste kwaliteiten ervan, de betaalwijze, de leveringsinformatie en het herroepingsrecht.

6. De puntjes op de i

Last but not least, ben je verplicht aan de website van je KMO een privacyverklaring toe te voegen met het privacybeleid van je onderneming betreffende de verwerking van klantengegevens. Daar voeg je best ook een cookieverklaring aan toe indien je website gebruik maakt van cookies.

Let wel: Dit is louter een opsomming van de belangrijkste zaken die je dient te vermelden. Voor een extensief en compleet overzicht raden we aan je bij te laten staan door een juridisch specialist of advocaat. Ook voor de GDPR of Europese privacyregeling gelden er immers belangrijke voorwaarden.

Ben je overtuigd van het belang van deze informatie op je website, maar weet je niet helemaal waar en hoe je dit precies moet publiceren? Geen zorgen, want bij Creatic zijn we gespecialiseerd in het creëren van professionele websites die op alle gebied in orde zijn. Neem nu contact met ons op voor een vrijblijvende en veilige afspraak (op afstand) en we bekijken graag wat onze creatieve koppen voor jouw KMO kunnen betekenen!

Bij Creatic geloven we met het hele team rotsvast in de kracht van een positieve mindset: na de regen komt altijd de zon, ook in deze spijtige Corona-crisis. Daarom moedigen we je aan om de tijd die je nu misschien ruim te over hebt, optimaal in te zetten. Zodat je, ook in lockdown, met je KMO aan de weg van succes blijft timmeren. Die weg begint bij het brainstormen over hoe je je overkoepelende marketingstrategie voor het jaar 2021 zou willen invullen. En daarvoor geven we je graag enkele handige leidraden mee.

• Wie maakt er precies deel uit van je doelgroep? Wil je met je aanbod zo goed mogelijk inspelen op het aankoopgedrag van je potentiële klant, dan is het aangeraden ook duidelijk af te bakenen wie die klant precies is. Voor een duidelijk overzicht deel je je klanten op in categorieën naargelang hun verschillende noden en behoeften. Een goed vertrekpunt zijn bijvoorbeeld de meest recente kopers in je klantenbestand.
• De ervaring leert ons dat een aankoop doorgaans plaatsvindt wanneer een klant volledig mee is met de bedrijfswaarden van een onderneming. Dit brengt ons tot de merkidentiteit van je onderneming, die jouw doelen, drijfveren en passie voor je product of dienst bundelt in een sterk verhaal met een sprekende visuele representatie. Denk bijvoorbeeld aan webteksten, maar ook het design van je website, je logo, huisstijl, etc. Ons team creëert voor jou een sprekende branding die bij je onderneming past en onderscheidend is in de markt. 

• Wees kritisch, en probeer je website en advertenties te benaderen vanuit het oogpunt van de consument. Enkele richtvragen zijn bijvoorbeeld wat je als klant zou willen weten wanneer je op je eigen website zou komen, en hoe snel je deze informatie vergaart. Niet alleen is een ingewikkelde en onduidelijke website een echte afknapper, ook informatie die niet up-to-date is of een verouderd webdesign komt erg slordig en onprofessioneel over. 

• Doe beroep op zowel loyale als recente klanten om je van eerlijke, positieve klantengetuigenissen te voorzien. De power van social media valt niet te onderschatten, de kracht van een gemeende klantentestimonial nog minder. Combineer beide en doe beroep op het principe van sociale wederkerigheid om via je website en andere marketingkanalen positieve customer experiences te delen. Zo weten potentiële afnemers zeker dat jouw product of dienst de moeite waard is. 

• Start vanaf €10,- je eigen Google Ads campagne op en zorg dat jouw website aan de top van de zoekresultaten staat. Adverteren via Google is een van de meest simpele, doch efficiënte manieren om potentiële klanten aan te trekken, aangezien deze mensen actief op zoek zijn naar jouw specifieke dienst of product. Starten kan je door simpelweg enkele relevante zoekwoorden op te lijsten voor jouw onderneming, en deze door te sturen naar het Creatic-team. Samen bekijken we de mogelijkheden! 

• Werk aan je content marketing: Speel de persoonlijkheid van jouw onderneming uit met zelfgeschreven blogberichten, posts op social media en strategische video’s. Sociale media zoals Facebook en Instagram bieden je de kans deze content gratis te publiceren en worden in deze isolatieperiode des te meer afgeschuimd, waardoor je als bedrijf snel op de bal kan spelen. De vraag naar sterke online content blijft toenemen, en verzorgen wij voor jouw bedrijf met een professionele contentstrategie.

• Maak gebruik van e-mailmarketing om je klantloyaliteit te verhogen. Dat klanten die reeds bij jou hebben gekocht dat mogelijks opnieuw zullen doen spreekt voor zich, en daarom is het opportuun hen op de hoogte te houden van de ontwikkelingen in jouw bedrijf. Zet bijvoorbeeld eens je new-in producten, voordelige acties of updates op mail. Om aantrekkelijke en strategische e-mailcampagnes op poten te zetten voor jouw onderneming, werken we bij Creatic met Flexmail.
• Social media mag dan wel krachtig zijn, het is ook erg tijd- en energierovend. Overweeg daarom om je social media posts te automatiseren, en berichten op voorhand in te plannen. Een gebruiksvriendelijke tool daarvoor is bijvoorbeeld Hootsuite: niet alleen krijg je de mogelijkheid consistent te posten, je kunt ook consulteren welke tijdstippen het meeste verkeer genereren en dus optimaal zijn om actief te zijn. 

• Experimenteer niet alleen met social media, maar vanaf slechts €5,- ook met social media advertising. Sociale media kan je onderneming ver brengen, maar stelt je zonder advertenties niet in staat grote groei door te maken of nieuwe klanten aan te trekken. Dit is te wijten aan de algoritmes van Facebook en Instagram, die ervoor zorgen dat het bereik van je bedrijfspagina beperkt blijft tot een selecte kring van vrienden, kennissen en op zijn best enkele bestaande klanten.Adverteren maakt dus wel degelijk het verschil, en bereikt – zeker wanneer je lokaal of regionaal werkt – met een budget van €250 tot €300 per maand al gauw 8.000 tot 10.000 mensen, die je bovendien specifiek kunt targetten naargelang de gewenste doelgroep. Als specialist in digitale marketing en Google Partner nemen wij dit graag voor je op, zodat ook jouw KMO online kan groeien. 

• Denk erover na om je producten of diensten online aan te bieden: start een webshop of zet in op E-commerce. Meer weten? Lees dan zeker onze vorige blogpost!

Ben je op zoek naar professionele begeleiding die je helpt deze vrijgekomen periode in jouw agenda in te zetten voor een vernieuwde marketingstrategie? Plan dan nu vrijblijvend een veilige, virtuele meeting in met ons Creatic-team, of stuur een mailtje naar info@creatic.com. Wij helpen je met plezier verder!